Этот отзыв — серьёзное предупреждение всем, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля или обращения в службу поддержки FabHotels. Это было корпоративное бронирование для сотрудников офиса, и произошедшее стало настоящим издевательством над гостеприимством и мошенничеством в сфере обслуживания.
Отказ в подтвержденном, предоплаченном бронировании и преследование.
По прибытии с подтвержденным и предоплаченным бронированием нашему сотруднику был категорически отказано в номере дежурным сотрудником отеля, представившимся только как «Махиндра».
Причина отказа была совершенно неприемлемой: бронирование было оформлено через центральный веб-сайт FabHotels/службу поддержки клиентов (сотрудник по имени Неха Верма).
Сотрудник на ресепшене заявил, что они не будут принимать бронирования, поступающие через их собственный корпоративный канал. Это немедленное и преднамеренное нарушение правил обслуживания.
Наш сотрудник, законный гость, впоследствии подвергся ненужному и непрофессиональному преследованию со стороны этого сотрудника, ему пришлось разбираться с логистикой отказа в заселении в уже оплаченный номер. Такое поведение непростительно.
Сбои в обслуживании и полное отсутствие поддержки.
Помимо основного инцидента, ситуация усугубилась дальнейшими сбоями:
Нулевая поддержка клиентов: Мы немедленно попытались связаться со службой поддержки клиентов FabHotels по поводу этой чрезвычайной ситуации (гость оказался в затруднительном положении после отказа в предоставлении предоплаченного номера). Мы не получили абсолютно никакого ответа, и проблема не была решена. Удержание 50% или 100% предоплаты клиентов при отсутствии какой-либо поддержки во время кризиса является серьезным нарушением прав потребителей.
Система FabHotels дала сбой на каждом этапе: отель отказал в обслуживании, местный руководитель преследовал гостя, а центральная корпоративная поддержка была недоступна и бесполезна.
НЕ РИСКУЙТЕ СВОИМИ ПЛАНАМИ ПУТЕШЕСТВИЯМИ ИЛИ ДЕНЬГАМИ, выбирая этот отель или сеть. Сочетание враждебного руководства на месте и отсутствия обслуживания клиентов делает это бронирование рискованным. Мы требуем полного возврата средств и принятия компанией FabHotels мер в отношении действий руководителя по имени «Махиндра».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отказ в подтвержденном, предоплаченном бронировании и преследование.
По прибытии с подтвержденным и предоплаченным бронированием нашему сотруднику был категорически отказано в номере дежурным сотрудником отеля, представившимся только как «Махиндра».
Причина отказа была совершенно неприемлемой: бронирование было оформлено через центральный веб-сайт FabHotels/службу поддержки клиентов (сотрудник по имени Неха Верма).
Сотрудник на ресепшене заявил, что они не будут принимать бронирования, поступающие через их собственный корпоративный канал. Это немедленное и преднамеренное нарушение правил обслуживания.
Наш сотрудник, законный гость, впоследствии подвергся ненужному и непрофессиональному преследованию со стороны этого сотрудника, ему пришлось разбираться с логистикой отказа в заселении в уже оплаченный номер. Такое поведение непростительно.
Сбои в обслуживании и полное отсутствие поддержки.
Помимо основного инцидента, ситуация усугубилась дальнейшими сбоями:
Нулевая поддержка клиентов: Мы немедленно попытались связаться со службой поддержки клиентов FabHotels по поводу этой чрезвычайной ситуации (гость оказался в затруднительном положении после отказа в предоставлении предоплаченного номера). Мы не получили абсолютно никакого ответа, и проблема не была решена. Удержание 50% или 100% предоплаты клиентов при отсутствии какой-либо поддержки во время кризиса является серьезным нарушением прав потребителей.
Система FabHotels дала сбой на каждом этапе: отель отказал в обслуживании, местный руководитель преследовал гостя, а центральная корпоративная поддержка была недоступна и бесполезна.
НЕ РИСКУЙТЕ СВОИМИ ПЛАНАМИ ПУТЕШЕСТВИЯМИ ИЛИ ДЕНЬГАМИ, выбирая этот отель или сеть. Сочетание враждебного руководства на месте и отсутствия обслуживания клиентов делает это бронирование рискованным. Мы требуем полного возврата средств и принятия компанией FabHotels мер в отношении действий руководителя по имени «Махиндра».