HOTEL FRIDAY INN

Мы забронировали номер премиум-класса A-Type в Friday Inn, поддавшись влиянию красивых видеороликов и рекламных материалов. Мы даже приехали из Ченнаи, чтобы познакомиться с этим отелем. Бронирование было оформлено за 8000 рупий за ночь (со скидкой от 12 000 рупий). К сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими.
Проблемы, с которыми пришлось столкнуться во время проживания:
Отсутствие обещанных удобств: Никаких приветственных фруктов/закусок, только одна бутылка воды.
Ограничения в отдыхе: Время работы бассейна ограничено с 13:00 до 17:00 (в очень холодную погоду), а игры в помещении ограничены с 18:00 до 20:00/21:00, что больше походило на правила хостела, чем на отдых. Сам бассейн был грязным от насекомых и чистился только после наших жалоб. Пользоваться внутренними удобствами, такими как бильярд и тренажерный зал, было запрещено, персонал утверждал, что «находится на ремонте».
Шум: Мы не могли спать по ночам из-за громких ударов молотков, которые позже оказались работой дятлов на территории отеля.
Водный кризис: В обоих туалетах на нашей вилле закончилась вода. Моя жена (уже страдавшая от болей в спине) и 8-летний ребёнок провели внутри на холоде больше часа, пока нам вручную не принесли воду. Персонал был невнимателен и спорил между собой, вместо того чтобы быстро решить проблему.

Я решил забронировать этот отель только после того, как увидел их страницу в Instagram, но реальность оказалась полным разочарованием. Поскольку мы забронировали номера по сниженной цене, которую они рекламировали в Instagram, администрация отеля отнеслась к нам крайне отвратительно, как будто мы жили бесплатно.
Сразу после регистрации менеджер, г-н Мансур, был крайне груб и даже попросил нас покинуть отель в очень оскорбительной форме. Когда мы попросили вернуть уплаченный аванс, они наотрез отказали, что вынудило нас остаться в отеле, несмотря на такое недружелюбное отношение. Администратор, г-жа Арчана, была столь же неуважительна и непрофессиональна.
Бесплатный завтрак был ужасен: водянистый самбар с чатни, чёрствый хлеб и кофе со вкусом простого молока. Они также обещали бесплатные игры в помещении, доступные с 19:00 до 21:00 каждую пятницу и субботу. Но когда мы пошли играть в субботу вечером, нас попросили покинуть крытую игровую площадку к восьми вечера, сославшись на нелепый предлог, что на улице идёт дождь. Моя двухлетняя дочь с удовольствием играла там, и когда они заставили нас уйти пораньше, она была совершенно расстроена и разочарована. (Прилагаю буклет с информацией о крытой игровой площадке, который они приклеили вместо неё. )
У руководства этого отеля нет ни хороших манер, ни вежливости, все думают только о деньгах. Они вежливы только до тех пор, пока не заплатишь аванс, после чего раскрывается их истинное высокомерие.

Останавливались с семьёй и ребёнком на 3 дня.
Персонал очень дружелюбный и быстро обслуживает, особенно мистер Прабу.
Был предоставлен простой здоровый домашний завтрак.
Персонал с радостью выполнил особые пожелания моего малыша. Ребёнку понравилась крытая игровая площадка и зона для заказов.
Номера просторные, с прекрасным видом.
Мы также заказали обед и ужин по специальной цене, которые были на высшем уровне.
Также у них была парковка, что сделало наше пребывание очень комфортным.
В целом, идеальное место для семьи с детьми.

Процесс бронирования очень расстроил.
Обязанность администратора — уточнить всю информацию о номерах, но они очень небрежно относятся к предоставлению информации.
В конце концов, мы подтвердили бронирование по телефону, долго ждали ответа. После того, как я сам им позвонил, трубку взял другой человек и сообщил, что свободных номеров нет.
Они сказали, что не уверены в бронировании.
Я дважды звонил администраторам с одного и того же номера, и в итоге они сказали, что свободных номеров нет.
Они также не предоставили информацию о наличии свободных номеров. Когда я позвонил, они просто сказали, что номеров нет.
Это очень расстраивает, и мы не планируем дальнейшее пребывание в этом отеле.
Первое впечатление — самое лучшее.
Мы расстроились только в первый раз.
Пожалуйста, проведите обучение персонала, как вести себя с клиентами.
Надеюсь, вы молодец…
Спасибо. Хочу сказать одно: ваш отель выглядит очень красиво ❤️

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Номера были невероятно чистыми, удобными и полностью оправдывали свою цену. Каждое утро здесь подают бесплатный завтрак – вкусный и свежий. Мы также играли в игры в помещении и на улице, а вечером устроили весёлый костёр. Идеальное место для отдыха с друзьями или семьёй. Обязательно приеду ещё! 🤩