Номер был хорошим и чистым, и наше пребывание началось приятно. Однако обслуживание оказалось очень разочаровывающим.
Накануне вечером мы сообщили персоналу, что уезжаем очень рано (около 4 утра), чтобы посетить храм, и спросили, можно ли забронировать завтрак. К сожалению, персонал не сообщил нам о времени завтрака и не дал никаких указаний относительно лучшего или наименее людного входа в храм, хотя они знали о наших планах.
После возвращения из храма до 10 утра нам отказали в завтраке. Когда мы спросили почему, нам сказали, что завтрак подается до 10 утра. Об этом не упоминалось ни при бронировании, ни когда мы специально просили забронировать завтрак накануне вечером.
Поскольку мы проголодались после раннего посещения храма, мы спросили, есть ли обед. Нам сказали, что обеда нет, но мы все равно можем получить завтрак за дополнительную плату. Это было крайне неприятно и оставило у нас ощущение, что персонал больше сосредоточен на получении денег, чем на оказании помощи.
В целом, хотя номер был чистым и комфортным, отсутствие коммуникации и плохое обслуживание значительно повлияли на наше впечатление.
Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить несколько моментов, так как некоторые детали неточны.
Мы вернулись в отель примерно в 9:45–10:00 утра, а не в 11:00, как было указано. Несмотря на то, что мы находились в пределах или очень близко к времени завтрака, нам отказали в завтраке.
Главная проблема не только во времени, но и в отсутствии коммуникации. Накануне вечером мы четко сообщили персоналу, что уезжаем рано (около 4:00 утра), и спросили, можно ли забронировать завтрак или взять его с собой. В тот момент нас не проинформировали о том, что это невозможно или что будет действовать строгое ограничение по времени. Только по возвращении нам сказали, что «такой политики нет».
Если бы об этом было четко сообщено раньше, мы могли бы договориться об альтернативном варианте.
Мой отзыв в основном касается обслуживания и коммуникации, которые не оправдали ожиданий. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель другим. Надеюсь, это уточнение даст более точную информацию для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Накануне вечером мы сообщили персоналу, что уезжаем очень рано (около 4 утра), чтобы посетить храм, и спросили, можно ли забронировать завтрак. К сожалению, персонал не сообщил нам о времени завтрака и не дал никаких указаний относительно лучшего или наименее людного входа в храм, хотя они знали о наших планах.
После возвращения из храма до 10 утра нам отказали в завтраке. Когда мы спросили почему, нам сказали, что завтрак подается до 10 утра. Об этом не упоминалось ни при бронировании, ни когда мы специально просили забронировать завтрак накануне вечером.
Поскольку мы проголодались после раннего посещения храма, мы спросили, есть ли обед. Нам сказали, что обеда нет, но мы все равно можем получить завтрак за дополнительную плату. Это было крайне неприятно и оставило у нас ощущение, что персонал больше сосредоточен на получении денег, чем на оказании помощи.
В целом, хотя номер был чистым и комфортным, отсутствие коммуникации и плохое обслуживание значительно повлияли на наше впечатление.
Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить несколько моментов, так как некоторые детали неточны.
Мы вернулись в отель примерно в 9:45–10:00 утра, а не в 11:00, как было указано. Несмотря на то, что мы находились в пределах или очень близко к времени завтрака, нам отказали в завтраке.
Главная проблема не только во времени, но и в отсутствии коммуникации. Накануне вечером мы четко сообщили персоналу, что уезжаем рано (около 4:00 утра), и спросили, можно ли забронировать завтрак или взять его с собой. В тот момент нас не проинформировали о том, что это невозможно или что будет действовать строгое ограничение по времени. Только по возвращении нам сказали, что «такой политики нет».
Если бы об этом было четко сообщено раньше, мы могли бы договориться об альтернативном варианте.
Мой отзыв в основном касается обслуживания и коммуникации, которые не оправдали ожиданий. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель другим. Надеюсь, это уточнение даст более точную информацию для будущих гостей.