Один из самых ужасных впечатлений от отеля Red Fox в Тричи (Lemon Tree Group) стал для меня одним из самых ужасных. Я забронировал номер на два дня, и оба дня были крайне разочарованы.
1. Номер не был готов даже после времени заселения.
Несмотря на то, что заселение прошло гораздо позже 10 утра, номер не был готов в оба дня.
Мне каждый раз приходилось ждать по 30–45 минут, потому что номер «всё ещё готовился».
Какой смысл в бронировании на фиксированное время, если отель не может его соблюдать?
2. Грубый и осуждающий персонал.
Мужчина-администратор был груб и вёл себя неподобающим образом.
Он вежливо разговаривал с другими, но со мной обращался совершенно иначе.
При выезде он громко сказал другому сотруднику: «Попросите его подождать, нам нужно проверить номер», что было совершенно неуместно и неловко.
3. Принудительные проверки номеров, из-за которых гости ждали.
Мне пришлось ждать около 30 минут оба дня, чтобы осмотреть номер перед выездом.
Ни один приличный отель так не делает.
4. Неэтичный доплата за небольшое менструальное пятно.
У моей жены были месячные, поэтому на простыне появилось небольшое менструальное пятно.
Вместо того, чтобы отнестись к этому профессионально и деликатно (как это делают большинство известных отелей), они взяли с меня 649 рупий (500 рупий + 149 рупий налоги) за «химчистку».
Взимать дополнительную плату за обычное, естественное биологическое пятно — это просто нелепо и свидетельствует о полном отсутствии навыков гостеприимства.
5. Полная невежливость, несмотря на задержки.
Они отклонили даже простые просьбы о продлении, даже если задержка была вызвана исключительно ими.
Я останавливался в отелях Taj, Marriott, ITC, Ibis, Novotel, Radisson, Vivanta, Sterling и других, и НИКОГДА с меня не брали плату за такое незначительное пятно и не обращались с ним так плохо.
В целом, этот отель демонстрирует плохое обслуживание, хамское отношение персонала и бестактность.
Никогда не рекомендовал бы это место никому, кто ожидает хотя бы элементарного профессионализма.
И, не ответив ни на один из перечисленных выше вопросов, они отправили мне сгенерированный шаблонный отзыв, но в их ответе нет ответа ни на один из поднятых мной вопросов.
Если вы действительно серьёзно относитесь к жалобам гостей, пожалуйста, уточните следующие моменты:
1. Почему мой заранее забронированный номер не был готов в течение 30–45 минут оба дня?
2. Почему меня заставили ждать 30 минут для осмотра номера при выезде, чего не делают ни в одном уважающем себя отеле?
3. Почему грубое и осуждающее поведение мужчины-администратора было проигнорировано в вашем ответе?
4. На каком основании с меня взяли 649 рупий за незначительное менструальное пятно, которое является нормальным биологическим явлением?
5. Почему вам отказали в простом продлении срока, если задержка произошла по вине вашего отеля, а не по моей вине?
Общие извинения не решают эти проблемы.
Я ожидаю надлежащего объяснения и решения, включая возврат несправедливой суммы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Номер не был готов даже после времени заселения.
Несмотря на то, что заселение прошло гораздо позже 10 утра, номер не был готов в оба дня.
Мне каждый раз приходилось ждать по 30–45 минут, потому что номер «всё ещё готовился».
Какой смысл в бронировании на фиксированное время, если отель не может его соблюдать?
2. Грубый и осуждающий персонал.
Мужчина-администратор был груб и вёл себя неподобающим образом.
Он вежливо разговаривал с другими, но со мной обращался совершенно иначе.
При выезде он громко сказал другому сотруднику: «Попросите его подождать, нам нужно проверить номер», что было совершенно неуместно и неловко.
3. Принудительные проверки номеров, из-за которых гости ждали.
Мне пришлось ждать около 30 минут оба дня, чтобы осмотреть номер перед выездом.
Ни один приличный отель так не делает.
4. Неэтичный доплата за небольшое менструальное пятно.
У моей жены были месячные, поэтому на простыне появилось небольшое менструальное пятно.
Вместо того, чтобы отнестись к этому профессионально и деликатно (как это делают большинство известных отелей), они взяли с меня 649 рупий (500 рупий + 149 рупий налоги) за «химчистку».
Взимать дополнительную плату за обычное, естественное биологическое пятно — это просто нелепо и свидетельствует о полном отсутствии навыков гостеприимства.
5. Полная невежливость, несмотря на задержки.
Они отклонили даже простые просьбы о продлении, даже если задержка была вызвана исключительно ими.
Я останавливался в отелях Taj, Marriott, ITC, Ibis, Novotel, Radisson, Vivanta, Sterling и других, и НИКОГДА с меня не брали плату за такое незначительное пятно и не обращались с ним так плохо.
В целом, этот отель демонстрирует плохое обслуживание, хамское отношение персонала и бестактность.
Никогда не рекомендовал бы это место никому, кто ожидает хотя бы элементарного профессионализма.
И, не ответив ни на один из перечисленных выше вопросов, они отправили мне сгенерированный шаблонный отзыв, но в их ответе нет ответа ни на один из поднятых мной вопросов.
Если вы действительно серьёзно относитесь к жалобам гостей, пожалуйста, уточните следующие моменты:
1. Почему мой заранее забронированный номер не был готов в течение 30–45 минут оба дня?
2. Почему меня заставили ждать 30 минут для осмотра номера при выезде, чего не делают ни в одном уважающем себя отеле?
3. Почему грубое и осуждающее поведение мужчины-администратора было проигнорировано в вашем ответе?
4. На каком основании с меня взяли 649 рупий за незначительное менструальное пятно, которое является нормальным биологическим явлением?
5. Почему вам отказали в простом продлении срока, если задержка произошла по вине вашего отеля, а не по моей вине?
Общие извинения не решают эти проблемы.
Я ожидаю надлежащего объяснения и решения, включая возврат несправедливой суммы.