Общая оценка: 4/5. Плохое впечатление до заселения, хорошее впечатление от проживания (спасибо г-ну Сантошу Кумару — менеджеру стойки регистрации), отличная еда и плохое впечатление от выезда с ужасным обслуживанием носильщиков. Персоналу действительно нужно улучшить свою работу, они либо отличные, либо ужасные, золотой середины нет.
Впечатления до заселения: 0/5
Впечатления при заселении: 4/5
Впечатления от проживания: 4, 5/5
Ресторан — Еда: 4, 5/5
Персонал ресторана: 3/5
Чистота: 4, 5/5
Персонал стойки регистрации: 3/5
Бюро находок — Честность: 5/5
Обслуживание носильщиков/носильщиками: 1/5
— —
Впечатления до заселения: 0/5. Деньги были списаны за предварительную авторизацию без какого-либо уведомления. Банк заблокировал транзакцию как мошенничество, мы не поняли название продавца (было указано Sangu Chakra), когда мы позвонили в отель, администратор на ресепшене, г-н Гаурав Далбера, настаивал, что уведомление пришло, но этого не произошло, и продолжал обвинять меня в незнании процедур Marriott, хотя я являюсь членом программы Marriott уже 8 лет. Он отказался извиниться, и после 45 минут проверки карты и споров согласился отправить электронное письмо.
После списания средств с карты они не позвонили и не написали, чтобы уточнить время нашего прибытия, не предложили никаких вариантов трансфера из аэропорта, ничего!
Опыт регистрации: 4/5. Сотрудница была некомпетентна, когда мы попросили их преобразовать предварительную авторизацию в продажу. Она постоянно спрашивала мою кредитную карту, говоря, что это будет новая транзакция. Когда ситуация накалилась, менеджер на ресепшене, г-н Сантош Кумар, вмешался, извинился, перевел предварительную авторизацию в продажу, повысил категорию нашего номера и сделал все возможное, чтобы нам было комфортно и наше пребывание началось с хороших впечатлений.
Опыт проживания: 4, 5/5. Номер был просторным, удачно расположен. Ванная комната была просторной. Очень чистый номер. Матрас был слишком мягким, что нам не очень понравилось, и в номере было немного душно из-за недостатка солнечного света и отсутствия вида, так как он находился на первом этаже.
Ресторан — Еда: 4, 5/5.
Мы завтракали и ужинали два дня подряд. Нам очень понравился рождественский ужин, особенно блюда на гриле. Завтрак тоже понравился. Десерты можно улучшить. Блинчики были очень жесткими. Яйца были хорошими. Очень хороший выбор.
Персонал ресторана: 3/5. В первую ночь я сообщила сотруднице, что в бараньем соусе нет кусочков баранины, и спросила, может ли она принести свежий соус из кухни. Она ответила утвердительно, но проигнорировала. Я снова указала на это, и она снова проигнорировала. Такое же отношение она сохраняла и во вторую ночь. Большинство сотрудников просто говорят, что сделают, но не делают. Мы не ожидали, что на рождественский ужин будет так много народу. Если бы персонал предупредил нас о необходимости забронировать столик, мы бы это сделали. Когда мы вошли, сотрудница грубо ответила, что мест нет. Мы были постояльцами, и старший менеджер вмешался и предоставил нам столик. Персоналу ресторана действительно нужна подготовка. Либо они очень хорошие, либо плохие.
Чистота: 4, 5/5. Очень чистый отель. Персонал службы доставки еды в номер был вежлив. Все было чисто, несмотря на большое количество людей.
Ресепшен: 3/5. Сотрудники совершенно не разбираются в банковских процедурах, не отвечают на запросы, и их грубость перед заселением создавала впечатление полной некомпетентности. Единственным положительным моментом был г-н Сантош Кумар.
Бюро находок — Честность: 5/5. Мы оставили сумку во время рождественского ужина и обнаружили это только на следующее утро в 9:30. Когда мы обратились в бюро находок, нам сразу же вернули сумку, предварительно уточнив все детали, и все было в целости и сохранности. Они даже не подумали сравнить номер нашего столика (мы были последними) с номером комнаты (мы добавили счет к счету за номер) и уточнить у нас. Тем не менее, мы очень ценим честность персонала.
Услуги носильщиков: 1/5. Персонал помог с погрузкой и разгрузкой багажа. Тот, кто доставил наш багаж в номер при заселении, был довольно хорош. Когда мы выезжали, мы вызвали носильщиков, ждали 20 минут, сделали два звонка, но никто не приехал, и нам пришлось ехать в другой город с арендованной машиной. Мы сами тащили весь багаж, и до посадки в машину носильщиков не было. Хотя дежурный менеджер, г-н Динеш, извинился, это было плохое прощание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впечатления до заселения: 0/5
Впечатления при заселении: 4/5
Впечатления от проживания: 4, 5/5
Ресторан — Еда: 4, 5/5
Персонал ресторана: 3/5
Чистота: 4, 5/5
Персонал стойки регистрации: 3/5
Бюро находок — Честность: 5/5
Обслуживание носильщиков/носильщиками: 1/5
— —
Впечатления до заселения: 0/5. Деньги были списаны за предварительную авторизацию без какого-либо уведомления. Банк заблокировал транзакцию как мошенничество, мы не поняли название продавца (было указано Sangu Chakra), когда мы позвонили в отель, администратор на ресепшене, г-н Гаурав Далбера, настаивал, что уведомление пришло, но этого не произошло, и продолжал обвинять меня в незнании процедур Marriott, хотя я являюсь членом программы Marriott уже 8 лет. Он отказался извиниться, и после 45 минут проверки карты и споров согласился отправить электронное письмо.
После списания средств с карты они не позвонили и не написали, чтобы уточнить время нашего прибытия, не предложили никаких вариантов трансфера из аэропорта, ничего!
Опыт регистрации: 4/5. Сотрудница была некомпетентна, когда мы попросили их преобразовать предварительную авторизацию в продажу. Она постоянно спрашивала мою кредитную карту, говоря, что это будет новая транзакция. Когда ситуация накалилась, менеджер на ресепшене, г-н Сантош Кумар, вмешался, извинился, перевел предварительную авторизацию в продажу, повысил категорию нашего номера и сделал все возможное, чтобы нам было комфортно и наше пребывание началось с хороших впечатлений.
Опыт проживания: 4, 5/5. Номер был просторным, удачно расположен. Ванная комната была просторной. Очень чистый номер. Матрас был слишком мягким, что нам не очень понравилось, и в номере было немного душно из-за недостатка солнечного света и отсутствия вида, так как он находился на первом этаже.
Ресторан — Еда: 4, 5/5.
Мы завтракали и ужинали два дня подряд. Нам очень понравился рождественский ужин, особенно блюда на гриле. Завтрак тоже понравился. Десерты можно улучшить. Блинчики были очень жесткими. Яйца были хорошими. Очень хороший выбор.
Персонал ресторана: 3/5. В первую ночь я сообщила сотруднице, что в бараньем соусе нет кусочков баранины, и спросила, может ли она принести свежий соус из кухни. Она ответила утвердительно, но проигнорировала. Я снова указала на это, и она снова проигнорировала. Такое же отношение она сохраняла и во вторую ночь. Большинство сотрудников просто говорят, что сделают, но не делают. Мы не ожидали, что на рождественский ужин будет так много народу. Если бы персонал предупредил нас о необходимости забронировать столик, мы бы это сделали. Когда мы вошли, сотрудница грубо ответила, что мест нет. Мы были постояльцами, и старший менеджер вмешался и предоставил нам столик. Персоналу ресторана действительно нужна подготовка. Либо они очень хорошие, либо плохие.
Чистота: 4, 5/5. Очень чистый отель. Персонал службы доставки еды в номер был вежлив. Все было чисто, несмотря на большое количество людей.
Ресепшен: 3/5. Сотрудники совершенно не разбираются в банковских процедурах, не отвечают на запросы, и их грубость перед заселением создавала впечатление полной некомпетентности. Единственным положительным моментом был г-н Сантош Кумар.
Бюро находок — Честность: 5/5. Мы оставили сумку во время рождественского ужина и обнаружили это только на следующее утро в 9:30. Когда мы обратились в бюро находок, нам сразу же вернули сумку, предварительно уточнив все детали, и все было в целости и сохранности. Они даже не подумали сравнить номер нашего столика (мы были последними) с номером комнаты (мы добавили счет к счету за номер) и уточнить у нас. Тем не менее, мы очень ценим честность персонала.
Услуги носильщиков: 1/5. Персонал помог с погрузкой и разгрузкой багажа. Тот, кто доставил наш багаж в номер при заселении, был довольно хорош. Когда мы выезжали, мы вызвали носильщиков, ждали 20 минут, сделали два звонка, но никто не приехал, и нам пришлось ехать в другой город с арендованной машиной. Мы сами тащили весь багаж, и до посадки в машину носильщиков не было. Хотя дежурный менеджер, г-н Динеш, извинился, это было плохое прощание.