У меня был очень неприятный и стрессовый опыт в отеле Elpaso в Салеме.
Я забронировала 10 номеров для церемонии помолвки по цене 3000 рупий за номер. Администратор позвонила и попросила отменить бронирование через приложение и забронировать номер напрямую у них, пообещав скидку. Вместо этого с меня взяли 3500 рупий за номер и потребовали предоплату. Они также сказали, что бронирование с оплатой в отеле не гарантируется — тогда зачем предлагать такую опцию в приложениях для бронирования?
Официальное время заселения — 12:00, но ни один из номеров не был готов до 16:40. Моим гостям пришлось ждать несколько часов. На мой вопрос администратор небрежно ответила, что они «организуют выезд позже», потому что предыдущие гости выехали поздно. Это обязанность отеля — обеспечить своевременную готовность номеров.
Проблемы с номерами:
• Альтернативные номера только с одним ключом.
• Двери плохо запирались.
• Приходилось неоднократно звонить на ресепшн, чтобы устранить элементарные неполадки.
• Отсутствие элементарных удобств — даже питьевой воды (вода была только в 3 номерах)
• Отсутствие ковриков в ванной.
Обслуживание в ресторане было крайне плохим — мы ждали заказанную еду 1 час 40 минут. Сказали, что на кухне работает только один человек. Парковка также была большой проблемой.
Худшее: Во время помолвки мне позвонили с ресепшена и попросили немедленно освободить номер, потому что они приняли новый заказ. Представьте, что вас отвлекли от собственного мероприятия по случаю помолвки по такой причине! Когда я предъявила претензии, сотрудница ресепшена отрицала предыдущие заявления и неоднократно меняла свои слова.
Каждый раз, когда нам нужна была машина с парковки, нам приходилось ждать 15 минут и неоднократно просить открыть ворота.
Этот отель полностью испортил событие, которое бывает раз в жизни. Очень непрофессиональное управление, плохое обслуживание и полное отсутствие заботы о клиентах.
Я настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь.
За стресс, который они мне причинили в важный момент, мне следует обратиться в орган по защите прав потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала 10 номеров для церемонии помолвки по цене 3000 рупий за номер. Администратор позвонила и попросила отменить бронирование через приложение и забронировать номер напрямую у них, пообещав скидку. Вместо этого с меня взяли 3500 рупий за номер и потребовали предоплату. Они также сказали, что бронирование с оплатой в отеле не гарантируется — тогда зачем предлагать такую опцию в приложениях для бронирования?
Официальное время заселения — 12:00, но ни один из номеров не был готов до 16:40. Моим гостям пришлось ждать несколько часов. На мой вопрос администратор небрежно ответила, что они «организуют выезд позже», потому что предыдущие гости выехали поздно. Это обязанность отеля — обеспечить своевременную готовность номеров.
Проблемы с номерами:
• Альтернативные номера только с одним ключом.
• Двери плохо запирались.
• Приходилось неоднократно звонить на ресепшн, чтобы устранить элементарные неполадки.
• Отсутствие элементарных удобств — даже питьевой воды (вода была только в 3 номерах)
• Отсутствие ковриков в ванной.
Обслуживание в ресторане было крайне плохим — мы ждали заказанную еду 1 час 40 минут. Сказали, что на кухне работает только один человек. Парковка также была большой проблемой.
Худшее: Во время помолвки мне позвонили с ресепшена и попросили немедленно освободить номер, потому что они приняли новый заказ. Представьте, что вас отвлекли от собственного мероприятия по случаю помолвки по такой причине! Когда я предъявила претензии, сотрудница ресепшена отрицала предыдущие заявления и неоднократно меняла свои слова.
Каждый раз, когда нам нужна была машина с парковки, нам приходилось ждать 15 минут и неоднократно просить открыть ворота.
Этот отель полностью испортил событие, которое бывает раз в жизни. Очень непрофессиональное управление, плохое обслуживание и полное отсутствие заботы о клиентах.
Я настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь.
За стресс, который они мне причинили в важный момент, мне следует обратиться в орган по защите прав потребителей.