Мой опыт в Club Mahindra Puducherry: отпуск, ставший ужасным.
(26–29 октября 2025 г. )
Я редко пишу отрицательные отзывы, но этот нужно услышать.
Я останавливался на нескольких курортах и всегда считал, что гостеприимство — это забота, а не роскошь. К сожалению, в Club Mahindra Puducherry это убеждение было разрушено. Началось все хорошо. Тилак при регистрации придал ощущение тепла. Но это был единственный момент, когда чувствовалось гостеприимство. Дальше все пошло по нисходящей. Серия провалов, с которыми ни один гость никогда не должен сталкиваться.
1. Прием, которого не было.
Нас попросили сесть за грязный столик в холле, на котором все еще стоял чей-то наполовину пустой приветственный стакан. В то время как другим гостям предлагали приветственные напитки, нам просто сказали сидеть, пока не будет готов номер. Никакой вежливости. Никакой элементарной чистоты. Никакого внимания.
Десять минут спустя меня с женой и сыном проводили в номер. Мы запросили багги для моего отца, чтобы он мог с комфортом доехать до номера, так как ему 83 года и он астматик.
Из любопытства, а не из чувства права, я вежливо спросил персонал, почему нам не предложили приветственный напиток. Не потому, что мы хотели его, а потому, что это отражало отсутствие элементарного внимания и последовательности в обслуживании гостей. Они извинились и пообещали доставить напиток в номер, но ущерб уже был нанесен. Это первое впечатление задало тон всему, что последовало дальше.
2. Игнорируемые просьбы и повторные задержки.
В тот вечер, около 7:05 вечера, задолго до ужина, мы позвонили на стойку регистрации, чтобы заказать багги, чтобы забрать моего отца из номера и довезти его до ресторана. Поскольку ужин должен был начаться в 7:30 вечера, мы позвонили заранее, чтобы убедиться, что он приедет вовремя. Мы ждали. Прошло двадцать пять минут, багги так и не было. Когда я снова позвонил, чтобы уточнить, сотрудник на стойке регистрации небрежно спросил: «Есть ли в номере пожилые люди? »
Честно говоря, что это за вопрос? Разве мы уже не заполнили анкету гостя, где чётко указан возраст? Разве эта информация не должна быть зафиксирована? Мой отец, пожилой человек, с нетерпением ждал у номера багги, пока мы все остальные: моя жена, сын и я – сидели в ресторане. Багги наконец прибыл около 19:50, почти через 45 минут после нашего первого звонка.
Это была не просто задержка, а полное отсутствие базовой координации, коммуникации и обслуживания гостей. Курорт, который заявляет о «гостеприимстве мирового класса», не должен нуждаться в напоминаниях о том, чтобы относиться к пожилым людям достойно и эффективно.
3. «Вода», которая могла стать фатальной.
В тот вечер, во время ужина, нам подали воду из наполненной стеклянной бутылки, а не из запечатанной. Мы с самого начала знали, что на курорте нигде не подают запечатанную бутилированную воду: ни в ресторане, ни даже в номерах.
Моя жена сделала глоток и тут же выплюнула её в тарелку с едой. Встревоженные, мы осмотрели бутылку и были шокированы, обнаружив на дне видимый осадок и взвеси.
Когда мы спросили персонал, они небрежно ответили, что «проверят и вернутся».
Проверят и вернутся? Это те самые люди, которые отвечают за обработку, наполнение и подачу этой воды. Как они могли не знать, что подают гостям? Один этот ответ красноречиво говорил об отсутствии ответственности и гигиенических норм.
Они забрали бутылку, а позже вернулись со «свежей». Но я настоял на том, чтобы узнать, что именно было в предыдущей бутылке. После долгих колебаний они признались, что это была «чёрная солёная вода, используемая для мытья посуды», та самая вода, которую моя жена неосознанно выпила.
Только задумайтесь на мгновение: загрязнённая вода, используемая для мытья посуды, подается гостям, которые платят за проживание, в качестве питьевой. Трудно сказать наверняка, насколько чиста вода, которая циркулирует в номерах на курорте. Мы сразу же отказались пить любую пополненную воду. По совпадению, другая гостья, сидевшая через два столика от нас, подслушала наш разговор и подошла, чтобы сказать, что тоже чувствует запах химикатов в своей воде. Она также потребовала запечатанную бутылку. Мы обе решительно подняли этот вопрос, так как это было не что иное, как серьезная опасность для здоровья. Только после этой конфронтации персонал неохотно предоставил нам одну запечатанную бутылку воды, но не другим гостям. А что, если бы что-то случилось? Кто бы взял на себя ответственность? Менеджер ресторана в конце концов пришел и извинился. Но могут ли извинения когда-либо оправдать что-то настолько серьезное, где была поставлена под угрозу элементарная безопасность человека? И в довершение ко всему, через несколько мгновений после этого шокирующего эпизода персонал ресторана имел наглость принести рупий Счёт за комплексный обед на 18 тысяч (гибкий план с 5-разовым питанием) за мою подпись без малейшего стыда или ответственности.
Извинения не могут искупить халатность, которая могла поставить под угрозу жизни. Это не просто плохое обслуживание, это полное отсутствие гигиены, ответственности и этики.
4. Туалетные принадлежности без мыла.
На следующее утро, принимая ванну, мы обнаружили, что в так называемом дозаторе «геля для душа» была только вода, без мыла. Всем нам четверым пришлось обходиться без нормального мыла.
Это не мелкий упущение; отель обязан обеспечить наличие и исправность всех туалетных принадлежностей. Гости не должны терпеть такие элементарные оплошности. Мы снова подняли этот вопрос, и, надо отдать им должное, персонал извинился и снова наполнил дозатор. Хотя мы ценим признание ошибки, такие ошибки изначально не должны допускать подобных ошибок.
5. Senior Citizen Left Lost.
Во время регистрации мы специально сообщили курорту, что моему отцу, 83 лет и больному астмой, потребуется помощь с помощью багги, на что они согласились. Несмотря на это, однажды персонал багги высадил его не у того коттеджа (161 вместо 165) и оставил его одного. Он потерялся, запаниковал, в большой курортной зоне с коттеджами и деревьями вечером на закате.
Это была не простая ошибка. Мой отец попросил, чтобы его отвезли обратно в номер после того, как он выпил кофе в ресторане. Он четко назвал правильный номер комнаты, 165, но персонал, по-видимому, услышал 161, что также подтвердила администратор. Вместо того, чтобы подтвердить номер комнаты через стойку регистрации, у которой были все данные о госте, включая возраст и распределение номеров, персонал багги действовал самостоятельно, высадил его у 161 и уехал. Ресепшн должен был напрямую координировать свои действия с персоналом багги для пожилых людей, обеспечивая точную высадку. Полагаться на пожилого гостя в общении в таких обстоятельствах небезопасно и безответственно.
Мой отец не может ходить на большие расстояния из-за астмы, именно поэтому мы запросили помощь с коляской. Неспособность обеспечить его безопасность вынудила мою семью спешно искать его, что вызвало ненужное беспокойство.
6. Проблемы с гигиеной питания.
Во время нашего последнего завтрака мы заметили серьезные проблемы с гигиеной питания. Мы приехали в 7:30 утра на завтрак, так как нам нужно было выезжать около 10, и пока мы сидели, другой гость заметил насекомое в контейнере с ананасовым соком, и мы сами видели, как его убирали, но к тому времени наше доверие уже пошатнулось.
Я думал, что манговый сок, который стоял рядом, будет безопасен, но, к моему удивлению, если бы в нем тоже нашли насекомое, я бы немедленно сообщил об этом, и они убрали кувшин. Через 15 минут мне принесли свежий стакан мангового сока. К тому времени, однако, я полностью утратила доверие к гигиеническим стандартам и отказалась их принимать.
Как гости, мы доверяем индустрии гостеприимства, когда дело касается питания, особенно на известных курортах. Но подобные упущения заставляют нас усомниться в безопасности и чистоте подаваемой еды. Чистота и внимание к гигиене питания ни в коем случае не должны подвергаться сомнению. Речь идет не только о минутном дискомфорте; речь идет о уверенности в приверженности заведения основным принципам гигиены. Курорты должны понимать, что внимание к безопасности пищевых продуктов имеет основополагающее значение, и никакая репутация не может компенсировать небрежность в этом самом элементарном ожидании.
Мой вывод:
Больше всего меня потрясли не сами инциденты, а небрежные извинения, отсутствие ответственности и отсутствие проактивного обслуживания. Гостеприимство — это не номера или шведские столы, это забота, внимание и безопасность. В Club Mahindra Puducherry все базовые ожидания не оправдались, от гигиены до сочувствия. Это была поездка, которую мы никогда не забудем; по совершенно неправильным причинам. Club Mahindra Puducherry — это просто шумиха. Он терпит неудачу в самом важном: в плане заботы, безопасности и гигиены.
Надеюсь, Club Mahindra прочтёт это и глубоко задумается. Гости не ждут совершенства, мы ожидаем достоинства, безопасности и искренности.
Если вы планируете остановиться здесь, пожалуйста, будьте осторожны и дважды проверьте всё, от воды до мыла.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(26–29 октября 2025 г. )
Я редко пишу отрицательные отзывы, но этот нужно услышать.
Я останавливался на нескольких курортах и всегда считал, что гостеприимство — это забота, а не роскошь. К сожалению, в Club Mahindra Puducherry это убеждение было разрушено. Началось все хорошо. Тилак при регистрации придал ощущение тепла. Но это был единственный момент, когда чувствовалось гостеприимство. Дальше все пошло по нисходящей. Серия провалов, с которыми ни один гость никогда не должен сталкиваться.
1. Прием, которого не было.
Нас попросили сесть за грязный столик в холле, на котором все еще стоял чей-то наполовину пустой приветственный стакан. В то время как другим гостям предлагали приветственные напитки, нам просто сказали сидеть, пока не будет готов номер. Никакой вежливости. Никакой элементарной чистоты. Никакого внимания.
Десять минут спустя меня с женой и сыном проводили в номер. Мы запросили багги для моего отца, чтобы он мог с комфортом доехать до номера, так как ему 83 года и он астматик.
Из любопытства, а не из чувства права, я вежливо спросил персонал, почему нам не предложили приветственный напиток. Не потому, что мы хотели его, а потому, что это отражало отсутствие элементарного внимания и последовательности в обслуживании гостей. Они извинились и пообещали доставить напиток в номер, но ущерб уже был нанесен. Это первое впечатление задало тон всему, что последовало дальше.
2. Игнорируемые просьбы и повторные задержки.
В тот вечер, около 7:05 вечера, задолго до ужина, мы позвонили на стойку регистрации, чтобы заказать багги, чтобы забрать моего отца из номера и довезти его до ресторана. Поскольку ужин должен был начаться в 7:30 вечера, мы позвонили заранее, чтобы убедиться, что он приедет вовремя. Мы ждали. Прошло двадцать пять минут, багги так и не было. Когда я снова позвонил, чтобы уточнить, сотрудник на стойке регистрации небрежно спросил: «Есть ли в номере пожилые люди? »
Честно говоря, что это за вопрос? Разве мы уже не заполнили анкету гостя, где чётко указан возраст? Разве эта информация не должна быть зафиксирована? Мой отец, пожилой человек, с нетерпением ждал у номера багги, пока мы все остальные: моя жена, сын и я – сидели в ресторане. Багги наконец прибыл около 19:50, почти через 45 минут после нашего первого звонка.
Это была не просто задержка, а полное отсутствие базовой координации, коммуникации и обслуживания гостей. Курорт, который заявляет о «гостеприимстве мирового класса», не должен нуждаться в напоминаниях о том, чтобы относиться к пожилым людям достойно и эффективно.
3. «Вода», которая могла стать фатальной.
В тот вечер, во время ужина, нам подали воду из наполненной стеклянной бутылки, а не из запечатанной. Мы с самого начала знали, что на курорте нигде не подают запечатанную бутилированную воду: ни в ресторане, ни даже в номерах.
Моя жена сделала глоток и тут же выплюнула её в тарелку с едой. Встревоженные, мы осмотрели бутылку и были шокированы, обнаружив на дне видимый осадок и взвеси.
Когда мы спросили персонал, они небрежно ответили, что «проверят и вернутся».
Проверят и вернутся? Это те самые люди, которые отвечают за обработку, наполнение и подачу этой воды. Как они могли не знать, что подают гостям? Один этот ответ красноречиво говорил об отсутствии ответственности и гигиенических норм.
Они забрали бутылку, а позже вернулись со «свежей». Но я настоял на том, чтобы узнать, что именно было в предыдущей бутылке. После долгих колебаний они признались, что это была «чёрная солёная вода, используемая для мытья посуды», та самая вода, которую моя жена неосознанно выпила.
Только задумайтесь на мгновение: загрязнённая вода, используемая для мытья посуды, подается гостям, которые платят за проживание, в качестве питьевой. Трудно сказать наверняка, насколько чиста вода, которая циркулирует в номерах на курорте. Мы сразу же отказались пить любую пополненную воду. По совпадению, другая гостья, сидевшая через два столика от нас, подслушала наш разговор и подошла, чтобы сказать, что тоже чувствует запах химикатов в своей воде. Она также потребовала запечатанную бутылку. Мы обе решительно подняли этот вопрос, так как это было не что иное, как серьезная опасность для здоровья. Только после этой конфронтации персонал неохотно предоставил нам одну запечатанную бутылку воды, но не другим гостям. А что, если бы что-то случилось? Кто бы взял на себя ответственность? Менеджер ресторана в конце концов пришел и извинился. Но могут ли извинения когда-либо оправдать что-то настолько серьезное, где была поставлена под угрозу элементарная безопасность человека? И в довершение ко всему, через несколько мгновений после этого шокирующего эпизода персонал ресторана имел наглость принести рупий Счёт за комплексный обед на 18 тысяч (гибкий план с 5-разовым питанием) за мою подпись без малейшего стыда или ответственности.
Извинения не могут искупить халатность, которая могла поставить под угрозу жизни. Это не просто плохое обслуживание, это полное отсутствие гигиены, ответственности и этики.
4. Туалетные принадлежности без мыла.
На следующее утро, принимая ванну, мы обнаружили, что в так называемом дозаторе «геля для душа» была только вода, без мыла. Всем нам четверым пришлось обходиться без нормального мыла.
Это не мелкий упущение; отель обязан обеспечить наличие и исправность всех туалетных принадлежностей. Гости не должны терпеть такие элементарные оплошности. Мы снова подняли этот вопрос, и, надо отдать им должное, персонал извинился и снова наполнил дозатор. Хотя мы ценим признание ошибки, такие ошибки изначально не должны допускать подобных ошибок.
5. Senior Citizen Left Lost.
Во время регистрации мы специально сообщили курорту, что моему отцу, 83 лет и больному астмой, потребуется помощь с помощью багги, на что они согласились. Несмотря на это, однажды персонал багги высадил его не у того коттеджа (161 вместо 165) и оставил его одного. Он потерялся, запаниковал, в большой курортной зоне с коттеджами и деревьями вечером на закате.
Это была не простая ошибка. Мой отец попросил, чтобы его отвезли обратно в номер после того, как он выпил кофе в ресторане. Он четко назвал правильный номер комнаты, 165, но персонал, по-видимому, услышал 161, что также подтвердила администратор. Вместо того, чтобы подтвердить номер комнаты через стойку регистрации, у которой были все данные о госте, включая возраст и распределение номеров, персонал багги действовал самостоятельно, высадил его у 161 и уехал. Ресепшн должен был напрямую координировать свои действия с персоналом багги для пожилых людей, обеспечивая точную высадку. Полагаться на пожилого гостя в общении в таких обстоятельствах небезопасно и безответственно.
Мой отец не может ходить на большие расстояния из-за астмы, именно поэтому мы запросили помощь с коляской. Неспособность обеспечить его безопасность вынудила мою семью спешно искать его, что вызвало ненужное беспокойство.
6. Проблемы с гигиеной питания.
Во время нашего последнего завтрака мы заметили серьезные проблемы с гигиеной питания. Мы приехали в 7:30 утра на завтрак, так как нам нужно было выезжать около 10, и пока мы сидели, другой гость заметил насекомое в контейнере с ананасовым соком, и мы сами видели, как его убирали, но к тому времени наше доверие уже пошатнулось.
Я думал, что манговый сок, который стоял рядом, будет безопасен, но, к моему удивлению, если бы в нем тоже нашли насекомое, я бы немедленно сообщил об этом, и они убрали кувшин. Через 15 минут мне принесли свежий стакан мангового сока. К тому времени, однако, я полностью утратила доверие к гигиеническим стандартам и отказалась их принимать.
Как гости, мы доверяем индустрии гостеприимства, когда дело касается питания, особенно на известных курортах. Но подобные упущения заставляют нас усомниться в безопасности и чистоте подаваемой еды. Чистота и внимание к гигиене питания ни в коем случае не должны подвергаться сомнению. Речь идет не только о минутном дискомфорте; речь идет о уверенности в приверженности заведения основным принципам гигиены. Курорты должны понимать, что внимание к безопасности пищевых продуктов имеет основополагающее значение, и никакая репутация не может компенсировать небрежность в этом самом элементарном ожидании.
Мой вывод:
Больше всего меня потрясли не сами инциденты, а небрежные извинения, отсутствие ответственности и отсутствие проактивного обслуживания. Гостеприимство — это не номера или шведские столы, это забота, внимание и безопасность. В Club Mahindra Puducherry все базовые ожидания не оправдались, от гигиены до сочувствия. Это была поездка, которую мы никогда не забудем; по совершенно неправильным причинам. Club Mahindra Puducherry — это просто шумиха. Он терпит неудачу в самом важном: в плане заботы, безопасности и гигиены.
Надеюсь, Club Mahindra прочтёт это и глубоко задумается. Гости не ждут совершенства, мы ожидаем достоинства, безопасности и искренности.
Если вы планируете остановиться здесь, пожалуйста, будьте осторожны и дважды проверьте всё, от воды до мыла.