Отзыв об отеле Tulips Resorts - Elkhill 3*

Я пишу, чтобы официально подать серьезную жалобу на крайне низкое качество обслуживания, с которым столкнулись наши гости в отеле Tulips Elkhill Resorts, Ооти (NH24224451783944) во время их пребывания с 28 по 29 декабря. Бронирование было оформлено через вашу платформу, и полученный опыт был совершенно неприемлемым, непрофессиональным и неприятным.
Группа состояла из 10 членов семьи, включая пожилых гостей, которые столкнулись с серьезными неудобствами из-за следующих нарушений в обслуживании:
Отсутствие помощи с багажом – на момент регистрации не было ни носильщика, ни вспомогательного персонала.
Отсутствие питьевой воды – персонал отеля четко заявил, что у них нет минеральной воды и воды, очищенной методом обратного осмоса/фильтрации.
Отсутствие горячей воды – несмотря на сильный холод, в номерах не было горячей воды.
Размещение номеров без уборки – гостям были предоставлены использованные и грязные номера, что указывает на отсутствие уборки до регистрации.
Размещение номеров на разных этажах – членам семьи были предоставлены номера на разных этажах, что вызвало дополнительные неудобства.
Сильный холод без отопления – обогреватели в номерах не были предоставлены, несмотря на неоднократные просьбы.
Отсутствие дополнительных одеял (разаи) – гости запросили 1-2 дополнительных одеяла на номер, которые так и не были предоставлены. Организовано.
Отсутствие ответственного руководства – На территории не было ни менеджера, ни ответственного лица. Присутствовал только один смотритель, который не смог удовлетворить потребности гостей.
Чрезмерная задержка при регистрации заезда – Гостям пришлось ждать почти 2 часа, чтобы завершить процесс регистрации.
Отсутствие мер по урегулированию жалоб – Несмотря на неоднократные жалобы, ни представитель отеля, ни руководство не встретились с гостями, и до настоящего времени не было предложено никакого решения.
В целом, пребывание было ужасным, небезопасным и намного ниже приемлемых стандартов гостеприимства. Гости были глубоко разочарованы и расстроены, а этот опыт нанес серьезный репутационный ущерб и причинил моральный вред.