Отзыв об отеле Collection O 14241 The Greenery - Holiday Inn 3*

У меня остались крайне негативные впечатления от этого отеля, и главная причина – шокирующе грубое и непрофессиональное поведение персонала. С момента моего заселения я столкнулся с явным отсутствием элементарной вежливости и уважения. Вместо радушного приема меня встретили пренебрежительным отношением, безразличными выражениями лиц и тоном, который создавал ощущение, будто я их беспокою одним своим присутствием.
Персонал на ресепшене был особенно неприятен. На простые вопросы о номере и удобствах отеля отвечали раздраженно, как будто я просил о чем-то неразумном. Они не пытались помочь или проявить любезность, что является минимальным требованием в индустрии гостеприимства. В какой-то момент я вежливо попросил помощи по поводу проблемы в номере, и ответ, который я получил, был не только запоздалым, но и дан грубым и снисходительным тоном.
Что еще хуже, персонал полностью демонстрировал безответственность. Когда я пытался высказать свои претензии, сотрудники занимали оборонительную позицию, вместо того чтобы попытаться решить проблему. Никаких извинений, никаких попыток понять ситуацию и уж точно никаких усилий по исправлению положения. Создавалось впечатление, что удовлетворенность клиентов была для них на последнем месте.
Гостеприимство строится на том, чтобы гости чувствовали себя желанными и ценными, но этот отель полностью провалил эту задачу. Грубое поведение персонала затмило все положительные стороны отеля. Это создало стрессовую и некомфортную обстановку, что прямо противоположно тому, чего ожидаешь от проживания в отеле.
Я настоятельно рекомендую избегать этого места, если не произойдет значительного улучшения в обучении персонала и его отношении к гостям. Есть множество других отелей, которые понимают важность уважительного и профессионального отношения к гостям. К сожалению, этот к ним не относится.