Отзыв об отеле Club Mahindra Danish Villa, Ooty 4*

⚠️ ОСТОРОЖНО, ПОЖИЛЫЕ ЛЮДИ: Нарушенные обещания и обманные тактики.
Рейтинг: ⭐ / 5
Я забронировал проживание в Club Mahindra Derby Green через Agoda для своих пожилых родителей. То, что должно было стать комфортной и спокойной поездкой, превратилось в физически изнурительное и невероятно стрессовое испытание из-за обманчивого руководства и полного пренебрежения к пожилым гостям.
По прибытии в Derby Green мои родители стали жертвами классического «обмана». Руководство сообщило им, что их перенаправляют в их дочерний отель, Club Mahindra Danish Villa. Чтобы заставить их согласиться на это изменение, персонал прямо пообещал, что удобства будут идентичными и, что наиболее важно, что им предоставят номер на первом этаже, чтобы учесть их возраст и потребности в передвижении.
Это была полная ложь.
Когда мои пожилые родители прибыли в Danish Villa, сотрудники ресепшена категорически отказали им в номере на первом этаже, заявив, что таких номеров нет в наличии. Их заселили в номер на первом этаже, заставляя мучительно подниматься и спускаться по лестнице каждый раз, когда они хотели уйти.
Почему следует избегать бронирования здесь для пожилых членов семьи:
Полное игнорирование особых запросов: В бронировании на Agoda было четко указано, что гости являются пожилыми людьми и нуждаются в соответствующем размещении в номере.
Пустые обещания, чтобы заставить переселиться: Персонал обещает абсолютно все (например, гарантирует доступ на первый этаж), лишь бы заставить гостей переехать в другой отель, совершенно не намереваясь выполнить свои обещания.
Никакой внутренней коммуникации или эмпатии: Перемещение пожилых людей между отелями, а затем принуждение их к подъему по лестнице демонстрирует полное отсутствие элементарного человеческого внимания и гостеприимства.
Club Mahindra полностью подвел моих родителей. Если вы бронируете номер для уязвимых или пожилых членов семьи и ожидаете, что курорт действительно выполнит свои обязательства, поищите другое место. Этому руководству нельзя доверять.