У меня остались смешанные чувства, поэтому вот подробный отзыв.
В целом —
Нас было четверо, включая младенца, поэтому мы взяли два номера. В целом, это был хороший опыт с точки зрения номеров и проживания.
Но, как человек, работающий практически в той же отрасли, я бы отметил несколько моментов, которые заставили бы клиента почувствовать себя «королем»:
1. РЕГИСТРАЦИЯ — Я бронировал через MakeMyTrip и специально указал на необходимость смежных номеров, но персонал отказал, сославшись на отсутствие свободных номеров.
2. Я попросил доставить тарелки в номер, но мне отказали, сославшись на отсутствие такой услуги, сказав: «Если хотите, можете взять из столовой».
3. Завтрак — На шведском столе был широкий выбор блюд, и еда была действительно хорошей. Единственной проблемой было обслуживание. Я дважды заказывал яичницу-болтушку, но меня даже не потрудили ее доставить.
4. Обед — Мы забронировали номер + завтрак + обед/ужин. Поскольку у нас были другие планы на вечер, мы выбрали обед в день выезда. Нас пытались уговорить выбрать ужин, так как это шведский стол, а обед по меню. Мы выбрали обед. Еда снова была хорошая, все блюда понравились, но обслуживание было плохим. Мы были в недоумении, так как в ресторане шла уборка, и никто не приходил. Спасибо Сандре, которая помогла нам сделать заказ, объяснила и обслужила.
5. Во время обеда уборщицы громко пылесосили, но после того, как я сказала им, что мы обедаем, уборка прекратилась.
6. Наши ключи не работали в считывателе лифта, поэтому нам пришлось спуститься на 6-й этаж и подняться по лестнице на 5-й, где мы обнаружили, что противопожарная дверь заблокирована изнутри (это нормально). Мы постучали, персонал открыл дверь и запретил нам пользоваться противопожарной дверью. (Я понимаю, что это была моя вина, что я спустилась на другой этаж, мне следовало обратиться на ресепшн), но обученный персонал определенно отреагировал бы на эту ситуацию иначе, вот что я имела в виду.
В целом, качество обслуживания можно значительно улучшить, если бы команда прошла надлежащее обучение по вопросам удовлетворенности клиентов, умению улыбаться, быть доброй, проявлять гостеприимство и так далее.
Это длинный, но честный отзыв. Надеюсь, кто-нибудь обратит на него внимание и воспримет его положительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом —
Нас было четверо, включая младенца, поэтому мы взяли два номера. В целом, это был хороший опыт с точки зрения номеров и проживания.
Но, как человек, работающий практически в той же отрасли, я бы отметил несколько моментов, которые заставили бы клиента почувствовать себя «королем»:
1. РЕГИСТРАЦИЯ — Я бронировал через MakeMyTrip и специально указал на необходимость смежных номеров, но персонал отказал, сославшись на отсутствие свободных номеров.
2. Я попросил доставить тарелки в номер, но мне отказали, сославшись на отсутствие такой услуги, сказав: «Если хотите, можете взять из столовой».
3. Завтрак — На шведском столе был широкий выбор блюд, и еда была действительно хорошей. Единственной проблемой было обслуживание. Я дважды заказывал яичницу-болтушку, но меня даже не потрудили ее доставить.
4. Обед — Мы забронировали номер + завтрак + обед/ужин. Поскольку у нас были другие планы на вечер, мы выбрали обед в день выезда. Нас пытались уговорить выбрать ужин, так как это шведский стол, а обед по меню. Мы выбрали обед. Еда снова была хорошая, все блюда понравились, но обслуживание было плохим. Мы были в недоумении, так как в ресторане шла уборка, и никто не приходил. Спасибо Сандре, которая помогла нам сделать заказ, объяснила и обслужила.
5. Во время обеда уборщицы громко пылесосили, но после того, как я сказала им, что мы обедаем, уборка прекратилась.
6. Наши ключи не работали в считывателе лифта, поэтому нам пришлось спуститься на 6-й этаж и подняться по лестнице на 5-й, где мы обнаружили, что противопожарная дверь заблокирована изнутри (это нормально). Мы постучали, персонал открыл дверь и запретил нам пользоваться противопожарной дверью. (Я понимаю, что это была моя вина, что я спустилась на другой этаж, мне следовало обратиться на ресепшн), но обученный персонал определенно отреагировал бы на эту ситуацию иначе, вот что я имела в виду.
В целом, качество обслуживания можно значительно улучшить, если бы команда прошла надлежащее обучение по вопросам удовлетворенности клиентов, умению улыбаться, быть доброй, проявлять гостеприимство и так далее.
Это длинный, но честный отзыв. Надеюсь, кто-нибудь обратит на него внимание и воспримет его положительно.