Мы (семья из трёх человек) ехали из Тируванантапурама в Мадурай на короткую ночёвку перед осмотром достопримечательностей на следующее утро. К сожалению, то, что должно было стать простой остановкой, обернулось одним из самых неприятных впечатлений от пребывания в отеле в нашей жизни. Делюсь этим, чтобы другие не повторяли нашей ошибки.
1. Опыт бронирования.
Наше бронирование началось неудачно. Мы поговорили с представителем Treebo по имени Кавита, которая была крайне груба и пренебрежительна. Вместо того, чтобы приветливо пообщаться, нас завалили ненужными «правилами» и предупреждениями: разрешено проживание только семьями, необходимо иметь при себе удостоверения личности, трое не допускаются в два номера, необходимо доплатить 750 рупий и т. Д. Тем не менее, мы согласились, потому что нам просто нужна была остановка. На вопрос о парковке она подтвердила, что она есть, что оказалось совершенно ложным.
2. Прибытие и регистрация.
Мы приехали в 22:00, уставшие с дороги.
Подъезд и атмосфера: Дорога подъезда была сложной и вонючей. Никто не помог нам с багажом; мы сами тащили всё на пятый этаж. Хорошо хоть один лифт работал.
Шок от парковки: Парковка оказалась тесным общим подвальным помещением с узким въездом — совсем не так, как обещали при бронировании. Когда мы подняли этот вопрос, администратор грубо ответила нам: «Попросите вернуть деньги у того, у кого вы бронировали».
Оправдание овербукинга: Несмотря на то, что мы уже забронировали и оплатили 50%, нам сказали, что наш номер продан другому человеку. Вместо этого нас заселили в так называемый «люкс» с доплатой в 2000 рупий, придумывая всевозможные оправдания.
3. Качество номера.
«Люкс» был просто смехотворным (не хочу цитировать похожее по звучанию тамильское слово, но можете считать его таковым) :
Большой, но обшарпанный и грязный.
Никаких нормальных удобств.
Грязный чайник, который вонял; когда его заменили, новый оказался никуда не годным, негигиеничным. Нам пришлось зайти в придорожную чайную, чтобы выпить чашечку нормального чая. Когда мы вышли выпить чаю, администратор тут же побежал за нами, чтобы расписаться в журнале убытия. Я спросил, где мой завтрак? Он ответил, что его принесут когда-нибудь (а это было в 8:30! ).
Ещё один приятный момент — кондиционер отключают без предупреждения в 7:30–8:00, что означает, что нам нужно уходить.
4. Катастрофа с завтраком.
Мы заказали завтрак на 7:30, так как вставали рано, но они настояли на том, что он будет доступен только в 8:30. Когда завтрак наконец принесли, мы увидели, как наш «завтрак» принесли вместе с нами на лифте — в потрёпанных тарелках, холодный и, очевидно, купленный в какой-то случайной придорожной забегаловке. Совершенно неприемлемо.
5. Выписка.
При выписке персонал снова проявил грубость. Они тут же принялись проверять номер перед нами, как будто мы пытались что-то украсть. Общее отношение было непрофессиональным и оскорбительным. Не называйте себя трёхзвёздочным отелем, вы даже на одну из них не тянете!
Вердикт.
Чистота: ✘ Плохо.
Обслуживание: ✘ Грубость, бесполезность.
Удобства: ✘ Практически никакие.
Соотношение цены и качества: ✘ Полная ерунда (более 4000 рупий ни за что)
Обычно я избегаю агрегаторов бюджетов вроде OYO и Treebo из-за отсутствия ответственности, что неприемлемо в гостиничном бизнесе, но в этот раз я рискнул – и горько об этом пожалел. Ребята, если вы не можете предложить качество за разумные деньги, научитесь хотя бы с ними разговаривать. Хочу сказать пару слов!
👉 Мой совет: держитесь подальше от этого места. Грязные номера, обманчивые обещания при бронировании, грубый персонал, никаких удобств, никакой ответственности и завышенные цены. Взяв деньги, они обращаются с тобой так, будто делают тебе одолжение. Просто жалко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Опыт бронирования.
Наше бронирование началось неудачно. Мы поговорили с представителем Treebo по имени Кавита, которая была крайне груба и пренебрежительна. Вместо того, чтобы приветливо пообщаться, нас завалили ненужными «правилами» и предупреждениями: разрешено проживание только семьями, необходимо иметь при себе удостоверения личности, трое не допускаются в два номера, необходимо доплатить 750 рупий и т. Д. Тем не менее, мы согласились, потому что нам просто нужна была остановка. На вопрос о парковке она подтвердила, что она есть, что оказалось совершенно ложным.
2. Прибытие и регистрация.
Мы приехали в 22:00, уставшие с дороги.
Подъезд и атмосфера: Дорога подъезда была сложной и вонючей. Никто не помог нам с багажом; мы сами тащили всё на пятый этаж. Хорошо хоть один лифт работал.
Шок от парковки: Парковка оказалась тесным общим подвальным помещением с узким въездом — совсем не так, как обещали при бронировании. Когда мы подняли этот вопрос, администратор грубо ответила нам: «Попросите вернуть деньги у того, у кого вы бронировали».
Оправдание овербукинга: Несмотря на то, что мы уже забронировали и оплатили 50%, нам сказали, что наш номер продан другому человеку. Вместо этого нас заселили в так называемый «люкс» с доплатой в 2000 рупий, придумывая всевозможные оправдания.
3. Качество номера.
«Люкс» был просто смехотворным (не хочу цитировать похожее по звучанию тамильское слово, но можете считать его таковым) :
Большой, но обшарпанный и грязный.
Никаких нормальных удобств.
Грязный чайник, который вонял; когда его заменили, новый оказался никуда не годным, негигиеничным. Нам пришлось зайти в придорожную чайную, чтобы выпить чашечку нормального чая. Когда мы вышли выпить чаю, администратор тут же побежал за нами, чтобы расписаться в журнале убытия. Я спросил, где мой завтрак? Он ответил, что его принесут когда-нибудь (а это было в 8:30! ).
Ещё один приятный момент — кондиционер отключают без предупреждения в 7:30–8:00, что означает, что нам нужно уходить.
4. Катастрофа с завтраком.
Мы заказали завтрак на 7:30, так как вставали рано, но они настояли на том, что он будет доступен только в 8:30. Когда завтрак наконец принесли, мы увидели, как наш «завтрак» принесли вместе с нами на лифте — в потрёпанных тарелках, холодный и, очевидно, купленный в какой-то случайной придорожной забегаловке. Совершенно неприемлемо.
5. Выписка.
При выписке персонал снова проявил грубость. Они тут же принялись проверять номер перед нами, как будто мы пытались что-то украсть. Общее отношение было непрофессиональным и оскорбительным. Не называйте себя трёхзвёздочным отелем, вы даже на одну из них не тянете!
Вердикт.
Чистота: ✘ Плохо.
Обслуживание: ✘ Грубость, бесполезность.
Удобства: ✘ Практически никакие.
Соотношение цены и качества: ✘ Полная ерунда (более 4000 рупий ни за что)
Обычно я избегаю агрегаторов бюджетов вроде OYO и Treebo из-за отсутствия ответственности, что неприемлемо в гостиничном бизнесе, но в этот раз я рискнул – и горько об этом пожалел. Ребята, если вы не можете предложить качество за разумные деньги, научитесь хотя бы с ними разговаривать. Хочу сказать пару слов!
👉 Мой совет: держитесь подальше от этого места. Грязные номера, обманчивые обещания при бронировании, грубый персонал, никаких удобств, никакой ответственности и завышенные цены. Взяв деньги, они обращаются с тобой так, будто делают тебе одолжение. Просто жалко.