Отзыв об отеле The Thangam Grand 3*

Я была крайне разочарована и получила крайне непрофессиональное обслуживание от сотрудницы вашей ресепшена, г-жи Сатьи, во время телефонных звонков сегодня утром. — Теперь меня немного пугает, что я позволила своим родителям остановиться в этом отеле с таким грубым персоналом, как она! : (
Сегодня примерно в 11:14 утра (по сингапурскому времени) я позвонила в отель, чтобы подтвердить бронирование. Сатья спросила меня дату заезда и имя гостя. После того, как я предоставила эту информацию, она сказала, что бронирования на это имя нет, не предприняв никаких дальнейших попыток уточнить данные гостя или запросить как имя, так и фамилию.
Затем я предоставила свой идентификатор бронирования Agoda, но она сразу же сообщила мне, что отель «не связан с Agoda». Естественно, это меня крайне обеспокоило и смутило, поскольку я уже оформила и оплатила бронирование через Agoda.
Я немедленно связалась с Agoda, где меня заверили, что бронирование подтверждено, и предоставили мне соответствующий идентификатор бронирования/ссылку отеля.
Когда я снова позвонила в отель и поговорила с Сатьей, она сообщила мне, что предоставленный мной изначально идентификатор не является правильным. Однако это можно было легко уточнить во время моего первого звонка. Как сотрудник ресепшена/службы поддержки клиентов, я ожидала бы от нее терпеливого получения необходимой информации, включая Полное имя гостя и соответствующий номер бронирования — и надлежащая проверка бронирования, прежде чем просто говорить гостю, что бронирования нет.
Еще более неприемлемым было то, что когда я попытался объяснить свою обеспокоенность и указал на то, что она должна была запросить правильную информацию, прежде чем сделать вывод об отсутствии бронирования, она грубо повесила трубку, пока я говорил.
Я считаю такое поведение крайне непрофессиональным и неприемлемым для сотрудника, представляющего отель на стойке регистрации. Гостю, звонящему для подтверждения бронирования, следует оказывать помощь терпеливо и вежливо, а не заставлять его излишне волноваться о существовании бронирования, а затем резко прерывать разговор, когда он поднимает законный вопрос.