Потрясающий исторический отель, но обслуживание значительно уступает стандартам Taj.
Недавно я останавливался в Gateway Madurai, историческом отеле, расположенном на вершине холма с захватывающим видом на город, включая храмы Минакши Амман и Тирупаранкундрам. Место очень спокойное, по территории гуляют павлины, а ландшафты прекрасно ухожены. Подъем к отелю живописный, а сам номер был комфортабельным и хорошо оборудованным. Отель хорошо оснащен: недавно отремонтированный тренажерный зал и спа-центр со всем необходимым оборудованием для отличных тренировок с видом. Тренер тоже очень приятный и отзывчивый. Это была моя любимая часть отеля после павлинов.
К сожалению, обслуживание сильно разочаровало и значительно омрачило впечатление. Во время завтрака и на ресепшене наблюдалось явное и повторяющееся несоответствие в отношении к гостям. Гостей, которые, судя по всему, были туристами из Северной Индии или иностранцами, приветствовали тепло, проявляли инициативу и вежливо общались с ними. Напротив, гостей, которые выглядели тамилами или были одеты не в соответствии с определенными нормами, в основном игнорировали. Персонал не подходил к нашему столику, и для обеспечения элементарного обслуживания требовались неоднократные обращения, в то время как другим столикам уделялось больше внимания.
Эта система воспринималась как классовая дискриминация, что вызывало глубокое чувство дискомфорта и было неприемлемо. Такое поведение особенно разочаровывает, учитывая, что это отель сети Taj. Бренд, известный своим гостеприимством, инклюзивностью и превосходным сервисом, не должен допускать столь явной предвзятости в отношении гостей.
Справедливости ради, после того, как мы высказали свои претензии, Камеш на ресепшене отнесся к жалобе серьезно. Он оперативно позвонил менеджеру ресторана, чтобы узнать наше мнение, а также в качестве извинения отменил наш счет за обслуживание номеров. Хотя это и было оценено по достоинству, это не полностью компенсирует общее впечатление.
В заключение, Gateway Madurai — это прекрасный отель с огромным потенциалом, но качество обслуживания и очевидная предвзятость значительно не соответствуют ожиданиям, особенно со стороны группы Taj. Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы ко всем гостям относились с достоинством и уважением, которых они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в Gateway Madurai, историческом отеле, расположенном на вершине холма с захватывающим видом на город, включая храмы Минакши Амман и Тирупаранкундрам. Место очень спокойное, по территории гуляют павлины, а ландшафты прекрасно ухожены. Подъем к отелю живописный, а сам номер был комфортабельным и хорошо оборудованным. Отель хорошо оснащен: недавно отремонтированный тренажерный зал и спа-центр со всем необходимым оборудованием для отличных тренировок с видом. Тренер тоже очень приятный и отзывчивый. Это была моя любимая часть отеля после павлинов.
К сожалению, обслуживание сильно разочаровало и значительно омрачило впечатление. Во время завтрака и на ресепшене наблюдалось явное и повторяющееся несоответствие в отношении к гостям. Гостей, которые, судя по всему, были туристами из Северной Индии или иностранцами, приветствовали тепло, проявляли инициативу и вежливо общались с ними. Напротив, гостей, которые выглядели тамилами или были одеты не в соответствии с определенными нормами, в основном игнорировали. Персонал не подходил к нашему столику, и для обеспечения элементарного обслуживания требовались неоднократные обращения, в то время как другим столикам уделялось больше внимания.
Эта система воспринималась как классовая дискриминация, что вызывало глубокое чувство дискомфорта и было неприемлемо. Такое поведение особенно разочаровывает, учитывая, что это отель сети Taj. Бренд, известный своим гостеприимством, инклюзивностью и превосходным сервисом, не должен допускать столь явной предвзятости в отношении гостей.
Справедливости ради, после того, как мы высказали свои претензии, Камеш на ресепшене отнесся к жалобе серьезно. Он оперативно позвонил менеджеру ресторана, чтобы узнать наше мнение, а также в качестве извинения отменил наш счет за обслуживание номеров. Хотя это и было оценено по достоинству, это не полностью компенсирует общее впечатление.
В заключение, Gateway Madurai — это прекрасный отель с огромным потенциалом, но качество обслуживания и очевидная предвзятость значительно не соответствуют ожиданиям, особенно со стороны группы Taj. Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы ко всем гостям относились с достоинством и уважением, которых они заслуживают.