Отзыв об отеле CR Grande 3*

Отзыв об отеле.
Я посетил отель 2 ноября со своей семьёй из 16 человек, и, к сожалению, наш опыт пребывания оказался крайне разочаровывающим из-за нежелания сотрудничать и непрофессионального поведения администрации.
Непрофессиональное поведение после выезда:
После выезда сотрудники отеля позвонили и написали мне, обвинив меня в «мошенничестве», не проверив данные транзакции. Как только я отправил им скриншот платежа, не последовало ни извинений, ни какого-либо подтверждения. Они даже перестали отвечать на мои звонки. Работая в сфере гостеприимства, могу с уверенностью сказать, что это был самый неприятный опыт общения с менеджером отеля в моей жизни.
Отсутствие эмпатии и гибкости:
Мы забронировали 6 номеров через Cleartrip и подали специальный запрос на поздний заезд и выезд. Наше заселение было около 23:30, и мы попросили сохранить хотя бы один номер до 16:00. Так как мы путешествовали с парализованным пожилым человеком, а наш поезд отправлялся в 18:00, мы даже предложили доплатить за продление проживания. Несмотря на наличие свободных номеров, менеджер не проявил сочувствия и заставил нас освободить все номера. Это было крайне обидно и бесчеловечно.
Нетактичное отношение к медицинской ситуации:
Из-за состояния здоровья нашего пожилого родственника он случайно испачкал кровать. Вместо того, чтобы отнестись к этому вопросу с пониманием и вежливостью, менеджер повёл себя грубо и потребовал 1234 рупии за замену простыни. Проблема была не в самой оплате, а в нетактичности и неуважительном поведении менеджера. Любой человек в гостиничном бизнесе должен знать, как вежливо и профессионально решать подобные ситуации.
Общее впечатление:
Поведение менеджера было неприемлемым и не соответствовало основным принципам гостеприимства. Я настоятельно призываю владельца отеля или вышестоящее руководство серьёзно рассмотреть этот инцидент. Я готов предоставить все собранные мной доказательства в поддержку своих заявлений.