Прежде всего,
Бронирование меня полностью разочаровало.
Из-за проблем с сетью и незавершенных транзакций было совершено почти 4 транзакции вместо одной, из 4 в 3 случаях сумма была списана со счета, чего я не заметил из-за незавершенных транзакций, вызванных проблемами с сетью. Я обнаружил это только по прибытии в отель. По прибытии администратор сообщил мне, что забронировано 3 номера. Я с удивлением проверил и обнаружил, что во всех трех случаях с меня списали деньги. Как только я заметил эту ошибку, я попросил отель вернуть деньги за 2 других бронирования, сделанных по причине технических проблем. Однако отель отказал, заявив, что у них нет политики «нет неявки – нет возврата», и попросил связаться с приложением Agoda. Как и было запрошено, я попытался связаться с Agoda, которая после долгих разговоров и титанических усилий по установлению контакта безрезультатно передала дело руководству отеля. Как признала Agoda, было совершено 4 транзакции, из которых по 3 сумма была списана, а 4-я была отменена по собственной вине из-за технических проблем. Когда сумма не была списана, они заявили, что это технические проблемы, а когда списание произошло из-за множественных транзакций, они заявили, что это вина клиента, и они бессильны.
Как бы то ни было, теперь главный вопрос: что такое политика «неявка — нет возврата»?
Во-первых, необходимо понять контекст: клиент явился, но требует возврата средств из-за множественных транзакций, вызванных техническими проблемами. В таком случае, как Agoda и руководство курорта могут отказать в возврате, ссылаясь на указанные условия?
Кроме того, администрация отеля не связалась со мной, в отличие от других, которые связывались или связывались при бронировании. Неужели это просто попытка обмануть клиентов?
Теперь о качестве курорта.
Расположение совсем не хорошее. Курорт расположен на узкой дороге в закрытом жилом комплексе. На въезде никого не было, чтобы встретить. Нет охраны. Никто не помог припарковать автомобиль, и даже не установили табличку, указывающую на то, что это парковочное место курорта, хотя парковка находится за пределами территории курорта. При прибытии на ресепшн не было приветствия, никто не помог с багажом. Номер поначалу казался чистым. Однако через некоторое время обнаружилось много мух. После жалобы дезинфицирующее средство распылили дважды.
Заявленные непредоставленные удобства:
Нет стульев.
Нет тапочек.
Нет балкона.
Нет шкафчика.
Нет нормального ресторана на территории.
Нет мест для сидения в ресторане.
Нет меню.
Нет инструкции по обращению за услугами.
Атмосфера и окрестности совершенно не соответствуют действительности.
Описание курорта и фотографии полностью не соответствуют действительности.
Учитывая все это, когда человек, по профессии адвокат, оказывается в таком затруднительном положении, положение других людей становится еще более мучительным.
Полное разочарование 👎 👎
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование меня полностью разочаровало.
Из-за проблем с сетью и незавершенных транзакций было совершено почти 4 транзакции вместо одной, из 4 в 3 случаях сумма была списана со счета, чего я не заметил из-за незавершенных транзакций, вызванных проблемами с сетью. Я обнаружил это только по прибытии в отель. По прибытии администратор сообщил мне, что забронировано 3 номера. Я с удивлением проверил и обнаружил, что во всех трех случаях с меня списали деньги. Как только я заметил эту ошибку, я попросил отель вернуть деньги за 2 других бронирования, сделанных по причине технических проблем. Однако отель отказал, заявив, что у них нет политики «нет неявки – нет возврата», и попросил связаться с приложением Agoda. Как и было запрошено, я попытался связаться с Agoda, которая после долгих разговоров и титанических усилий по установлению контакта безрезультатно передала дело руководству отеля. Как признала Agoda, было совершено 4 транзакции, из которых по 3 сумма была списана, а 4-я была отменена по собственной вине из-за технических проблем. Когда сумма не была списана, они заявили, что это технические проблемы, а когда списание произошло из-за множественных транзакций, они заявили, что это вина клиента, и они бессильны.
Как бы то ни было, теперь главный вопрос: что такое политика «неявка — нет возврата»?
Во-первых, необходимо понять контекст: клиент явился, но требует возврата средств из-за множественных транзакций, вызванных техническими проблемами. В таком случае, как Agoda и руководство курорта могут отказать в возврате, ссылаясь на указанные условия?
Кроме того, администрация отеля не связалась со мной, в отличие от других, которые связывались или связывались при бронировании. Неужели это просто попытка обмануть клиентов?
Теперь о качестве курорта.
Расположение совсем не хорошее. Курорт расположен на узкой дороге в закрытом жилом комплексе. На въезде никого не было, чтобы встретить. Нет охраны. Никто не помог припарковать автомобиль, и даже не установили табличку, указывающую на то, что это парковочное место курорта, хотя парковка находится за пределами территории курорта. При прибытии на ресепшн не было приветствия, никто не помог с багажом. Номер поначалу казался чистым. Однако через некоторое время обнаружилось много мух. После жалобы дезинфицирующее средство распылили дважды.
Заявленные непредоставленные удобства:
Нет стульев.
Нет тапочек.
Нет балкона.
Нет шкафчика.
Нет нормального ресторана на территории.
Нет мест для сидения в ресторане.
Нет меню.
Нет инструкции по обращению за услугами.
Атмосфера и окрестности совершенно не соответствуют действительности.
Описание курорта и фотографии полностью не соответствуют действительности.
Учитывая все это, когда человек, по профессии адвокат, оказывается в таком затруднительном положении, положение других людей становится еще более мучительным.
Полное разочарование 👎 👎