Я являюсь участником программы Club ITC Silver и недавно останавливался в отеле Fortune Hosur на четыре ночи. К сожалению, мой опыт значительно не соответствовал стандартам, которые я обычно ассоциирую с отелями сети ITC.
Расположение отеля на трассе удобное, и имеется ample парковка. Я использовал ваучер на повышение категории номера, и отель удовлетворил это, предоставив нам номер люкс. Нам также был предоставлен поздний выезд, и отель воспользовался этой возможностью, за что я ему благодарен. Сотрудник стойки регистрации Абхишек был пунктуален и энергичен.
Однако несколько аспектов пребывания требуют серьезного улучшения:
1. Проблема с бронированием завтрака.
Из-за непреднамеренной ошибки с моей стороны завтрак не был включен в бронирование. Об этом мне сообщили только после регистрации. Когда я спросил о возможных решениях, сотрудник стойки регистрации предложил оплатить полную стоимость ресторана. Я связался со службой поддержки Club ITC, которая оказала поддержку, но ее возможности были ограничены, поскольку отель уже зарегистрировал нас. Они организовали конференц-звонок с отелем для обсуждения вариантов. К сожалению, одна из сотрудниц стойки регистрации (имя не называю) не хотела искать решение проблемы и неоднократно ссылалась на системные ограничения. Она довела дело до того, что я сдался. Более клиентоориентированный и ориентированный на решение проблем подход был бы предпочтительнее. В результате нам пришлось искать альтернативные варианты завтрака.
2. Состояние номера – скользкий пол.
Пол в номере был скользким. Хотя горничные повторно помыли пол после того, как мы подняли этот вопрос, проблема осталась. Когда мы попросили поменять номер, нам сообщили, что других номеров нет, и предложили смириться с этим.
3. Устаревший номер и проблемы с техническим обслуживанием.
Сам номер выглядел устаревшим, а в туалетном шкафу протекала дверь, что свидетельствует о низком уровне технического обслуживания.
4. Ночные помехи.
В одну из ночей нас беспокоили с 22:30 до 23:15 повторяющимися телефонными звонками и звонками в дверь. Оказалось, что персонал неправильно записал номер нашей комнаты, пытаясь обслужить другой номер. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы в это время спали. Важно быть внимательным к таким моментам, особенно ночью.
5. Проверка мини-бара.
Персонал отеля часто проверял мини-бар в номере на наличие напитков, зачастую поздним вечером. Это было навязчиво. Отелю следует рассмотреть возможность внедрения менее обременительного процесса.
6. Утомительный процесс выезда.
Несмотря на отсутствие задолженности, процесс выезда занял более 15 минут. Сотрудник стойки регистрации, занимавшийся выездом, выглядел неподготовленным, что неоправданно замедлило процесс. Печально видеть неподготовленных сотрудников на стойке регистрации, которые с трудом справляются с простыми вопросами.
В целом, впечатления не оправдали ожиданий по многим параметрам — оперативность обслуживания, состояние номеров, операционная эффективность и комфорт гостей. По сравнению с другими отелями сети ITC, Fortune Hosur не соответствовал ожидаемым стандартам.
Если есть альтернативные варианты размещения, я бы рекомендовал рассмотреть их. Даже если вы решите остановиться здесь, пожалуйста, не завышайте свои ожидания и не рассчитывайте на типичный уровень обслуживания в отеле сети ITC.
Обновление: Генеральный менеджер отеля, г-н Амит, связался со мной по телефону для обсуждения деталей. Я ценю ваш звонок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отеля на трассе удобное, и имеется ample парковка. Я использовал ваучер на повышение категории номера, и отель удовлетворил это, предоставив нам номер люкс. Нам также был предоставлен поздний выезд, и отель воспользовался этой возможностью, за что я ему благодарен. Сотрудник стойки регистрации Абхишек был пунктуален и энергичен.
Однако несколько аспектов пребывания требуют серьезного улучшения:
1. Проблема с бронированием завтрака.
Из-за непреднамеренной ошибки с моей стороны завтрак не был включен в бронирование. Об этом мне сообщили только после регистрации. Когда я спросил о возможных решениях, сотрудник стойки регистрации предложил оплатить полную стоимость ресторана. Я связался со службой поддержки Club ITC, которая оказала поддержку, но ее возможности были ограничены, поскольку отель уже зарегистрировал нас. Они организовали конференц-звонок с отелем для обсуждения вариантов. К сожалению, одна из сотрудниц стойки регистрации (имя не называю) не хотела искать решение проблемы и неоднократно ссылалась на системные ограничения. Она довела дело до того, что я сдался. Более клиентоориентированный и ориентированный на решение проблем подход был бы предпочтительнее. В результате нам пришлось искать альтернативные варианты завтрака.
2. Состояние номера – скользкий пол.
Пол в номере был скользким. Хотя горничные повторно помыли пол после того, как мы подняли этот вопрос, проблема осталась. Когда мы попросили поменять номер, нам сообщили, что других номеров нет, и предложили смириться с этим.
3. Устаревший номер и проблемы с техническим обслуживанием.
Сам номер выглядел устаревшим, а в туалетном шкафу протекала дверь, что свидетельствует о низком уровне технического обслуживания.
4. Ночные помехи.
В одну из ночей нас беспокоили с 22:30 до 23:15 повторяющимися телефонными звонками и звонками в дверь. Оказалось, что персонал неправильно записал номер нашей комнаты, пытаясь обслужить другой номер. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы в это время спали. Важно быть внимательным к таким моментам, особенно ночью.
5. Проверка мини-бара.
Персонал отеля часто проверял мини-бар в номере на наличие напитков, зачастую поздним вечером. Это было навязчиво. Отелю следует рассмотреть возможность внедрения менее обременительного процесса.
6. Утомительный процесс выезда.
Несмотря на отсутствие задолженности, процесс выезда занял более 15 минут. Сотрудник стойки регистрации, занимавшийся выездом, выглядел неподготовленным, что неоправданно замедлило процесс. Печально видеть неподготовленных сотрудников на стойке регистрации, которые с трудом справляются с простыми вопросами.
В целом, впечатления не оправдали ожиданий по многим параметрам — оперативность обслуживания, состояние номеров, операционная эффективность и комфорт гостей. По сравнению с другими отелями сети ITC, Fortune Hosur не соответствовал ожидаемым стандартам.
Если есть альтернативные варианты размещения, я бы рекомендовал рассмотреть их. Даже если вы решите остановиться здесь, пожалуйста, не завышайте свои ожидания и не рассчитывайте на типичный уровень обслуживания в отеле сети ITC.
Обновление: Генеральный менеджер отеля, г-н Амит, связался со мной по телефону для обсуждения деталей. Я ценю ваш звонок.