Отзыв об отеле Jenneys Residency 4*

Недавно я останавливался в Jenneys Residency, и мои впечатления были смешанными. Хотя у самого отеля большой потенциал, общее впечатление испортила плохая коммуникация и координация персонала.
Что хорошо:
Чистота и номера: Номера идеально чистые и ухоженные. Само пребывание было комфортным и визуально привлекательным.
Парковка: Для гостей, путешествующих на автомобиле, предусмотрены отличные парковочные места.
Области, требующие немедленного улучшения:
Отсутствие коммуникации и координации персонала:
Полностью отсутствовала информация при регистрации заезда и на протяжении всего пребывания. Персонал не сообщил нам о таких основных деталях, как доступ к Wi-Fi, время завтрака или доступные удобства. Все приходилось выяснять самостоятельно.
Неисправные удобства:
Во время моего пребывания бассейн находился на ремонте, что стало большим разочарованием. Хуже того, персонал не предупредил меня об этом ни заранее, ни во время регистрации. Несколько других удобств также не работали.
Несправедливая политика парковки и въезда:
Хотя парковочных мест достаточно, их политика в отношении посетителей показалась предвзятой. За мной приехал друг на мотоцикле премиум-класса, но охрана отказалась пустить мотоцикл на территорию. Судить или ограничивать посетителей исключительно на основании того, приехали ли они на мотоцикле или на автомобиле, — это устаревший и непрофессиональный подход.
Итоговый вердикт:
В Jenneys Residency первоклассные номера и чистые помещения, но руководству срочно необходимо обучить сотрудников ресепшена и службы безопасности навыкам обслуживания клиентов, активной коммуникации и современным стандартам гостеприимства.