Дата: 04.06.2026
Крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт общения с администратором.
Я забронировал номер онлайн в отеле Itsy Jansi Residency, Коимбатур, со стандартным временем заселения 12:00. Поскольку я приехал рано, около 6:30 утра, я уже указал свою просьбу о раннем заселении в примечаниях к бронированию.
К сожалению, мой опыт общения с администратором был крайне разочаровывающим и неприятным. С момента нашего прибытия его поведение было грубым, пренебрежительным и крайне непрофессиональным. Вместо того чтобы приветствовать нас как гостей, он говорил так, что мы чувствовали себя нежеланными гостями и некомфортно.
Первоначально, не проверив должным образом данные бронирования в системе, он сообщил нам, что номер на наше имя не был забронирован. Вместо того чтобы помочь нам решить проблему, он, похоже, больше интересовался уклонением от ответственности. Когда мы вежливо попросили его перепроверить бронирование, он начал спорить и повышать голос.
Еще больше нас возмутило его поведение по отношению к моей жене. Он задавал ненужные и неуместные личные вопросы в саркастической и неуважительной манере, включая вопросы о том, женаты ли мы и зачем приехали в этот отель. Тон и манера задавания вопросов казались оскорбительными и содержали неуместный подтекст. Такие вопросы совершенно недопустимы и недопустимы в профессиональном сфере гостеприимства.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, администратор сначала неохотно предоставила его контактные данные. Мы чувствовали себя беспомощными, поскольку в тот момент не было надлежащей поддержки для решения проблем. Другой сотрудник, ставший свидетелем инцидента, внезапно исчез из зоны ресепшена, не оказав никакой помощи. Присутствовал третий человек, но он не мог эффективно общаться ни на тамильском, ни на английском языке и поэтому не смог помочь разрешить ситуацию.
В какой-то момент мы даже попытались связаться с местными властями за помощью, но наши звонки остались без ответа, и мы не получили немедленной поддержки.
Администратор четко заявил, что мы можем либо подождать до 12:00 для заселения, либо покинуть территорию отеля, и что номера не будут предоставлены раньше стандартного времени заселения. Однако позже стало очевидно, что номера все же были свободны. Ситуация внезапно изменилась, когда он сообщил нам, что номер может быть предоставлен немедленно после оплаты дополнительной платы в размере 600 рупий за раннее заселение, которую мы в итоге и заплатили.
Проблема заключалась не в дополнительной плате. Мы полностью понимаем политику отеля в отношении платы за раннее заселение. Настоящая проблема заключалась в отношении администратора, отсутствии профессионализма, плохой коммуникации, нежелании помочь и неуважительном поведении по отношению к гостям.
Пребывание в отеле начинается на стойке регистрации, и первое впечатление имеет значение. К сожалению, это был один из худших и самых неприятных случаев регистрации, с которыми мне приходилось сталкиваться. Ни один гость не должен подвергаться грубому обращению, ненужным личным вопросам, повышенным голосам или отсутствию элементарной вежливости и гостеприимства. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, проверит поведение соответствующего сотрудника на ресепшене и обеспечит надлежащее обучение персонала по вопросам обслуживания клиентов и гостеприимства, чтобы в будущем к гостям относились с достоинством, уважением и профессионализмом, которых они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт общения с администратором.
Я забронировал номер онлайн в отеле Itsy Jansi Residency, Коимбатур, со стандартным временем заселения 12:00. Поскольку я приехал рано, около 6:30 утра, я уже указал свою просьбу о раннем заселении в примечаниях к бронированию.
К сожалению, мой опыт общения с администратором был крайне разочаровывающим и неприятным. С момента нашего прибытия его поведение было грубым, пренебрежительным и крайне непрофессиональным. Вместо того чтобы приветствовать нас как гостей, он говорил так, что мы чувствовали себя нежеланными гостями и некомфортно.
Первоначально, не проверив должным образом данные бронирования в системе, он сообщил нам, что номер на наше имя не был забронирован. Вместо того чтобы помочь нам решить проблему, он, похоже, больше интересовался уклонением от ответственности. Когда мы вежливо попросили его перепроверить бронирование, он начал спорить и повышать голос.
Еще больше нас возмутило его поведение по отношению к моей жене. Он задавал ненужные и неуместные личные вопросы в саркастической и неуважительной манере, включая вопросы о том, женаты ли мы и зачем приехали в этот отель. Тон и манера задавания вопросов казались оскорбительными и содержали неуместный подтекст. Такие вопросы совершенно недопустимы и недопустимы в профессиональном сфере гостеприимства.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, администратор сначала неохотно предоставила его контактные данные. Мы чувствовали себя беспомощными, поскольку в тот момент не было надлежащей поддержки для решения проблем. Другой сотрудник, ставший свидетелем инцидента, внезапно исчез из зоны ресепшена, не оказав никакой помощи. Присутствовал третий человек, но он не мог эффективно общаться ни на тамильском, ни на английском языке и поэтому не смог помочь разрешить ситуацию.
В какой-то момент мы даже попытались связаться с местными властями за помощью, но наши звонки остались без ответа, и мы не получили немедленной поддержки.
Администратор четко заявил, что мы можем либо подождать до 12:00 для заселения, либо покинуть территорию отеля, и что номера не будут предоставлены раньше стандартного времени заселения. Однако позже стало очевидно, что номера все же были свободны. Ситуация внезапно изменилась, когда он сообщил нам, что номер может быть предоставлен немедленно после оплаты дополнительной платы в размере 600 рупий за раннее заселение, которую мы в итоге и заплатили.
Проблема заключалась не в дополнительной плате. Мы полностью понимаем политику отеля в отношении платы за раннее заселение. Настоящая проблема заключалась в отношении администратора, отсутствии профессионализма, плохой коммуникации, нежелании помочь и неуважительном поведении по отношению к гостям.
Пребывание в отеле начинается на стойке регистрации, и первое впечатление имеет значение. К сожалению, это был один из худших и самых неприятных случаев регистрации, с которыми мне приходилось сталкиваться. Ни один гость не должен подвергаться грубому обращению, ненужным личным вопросам, повышенным голосам или отсутствию элементарной вежливости и гостеприимства. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, проверит поведение соответствующего сотрудника на ресепшене и обеспечит надлежащее обучение персонала по вопросам обслуживания клиентов и гостеприимства, чтобы в будущем к гостям относились с достоинством, уважением и профессионализмом, которых они заслуживают.