Забронировали номер в отеле Royal Palace Marina через Agoda, привлеченные скидкой. Когда мы приехали вечером, чтобы заселиться, персонал отказался подтвердить бронирование, заявив, что они не принимают иностранцев. Вместо того чтобы помочь решить проблему, они посоветовали нам обратиться в Agoda и даже обвинили нас в использовании этой платформы.
Особенно неприятным было то, что Agoda посоветовала нам связаться с отелем напрямую по поводу бронирования, но персонал отказался помочь и занял оборонительную позицию, когда мы попытались найти решение.
Отель, размещающий номера на платформе бронирования, должен понимать, как работает эта платформа, и быть готовым подтвердить бронирование или помочь гостям в случае возникновения проблем. Отели сами решают, участвовать ли им в платформе, какие номера они предлагают и какие тарифы принимают. Неразумно обвинять клиентов в бронировании через платформу, которую сам отель выбрал.
Я не могу комментировать сами номера, потому что нам так и не разрешили там остановиться. Однако, действия в этой ситуации были непрофессиональными и привели к тому, что наши планы поездки сорвались в последнюю минуту. К счастью, мы быстро нашли другие отели поблизости, которые принимали иностранных гостей и относились к нам уважительно.
Моя рекомендация проста: либо выполняйте бронирования, сделанные через выбранных вами партнеров, либо прекратите принимать бронирования через них. Гости не должны оказываться втянутыми в споры между отелем и его платформами бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особенно неприятным было то, что Agoda посоветовала нам связаться с отелем напрямую по поводу бронирования, но персонал отказался помочь и занял оборонительную позицию, когда мы попытались найти решение.
Отель, размещающий номера на платформе бронирования, должен понимать, как работает эта платформа, и быть готовым подтвердить бронирование или помочь гостям в случае возникновения проблем. Отели сами решают, участвовать ли им в платформе, какие номера они предлагают и какие тарифы принимают. Неразумно обвинять клиентов в бронировании через платформу, которую сам отель выбрал.
Я не могу комментировать сами номера, потому что нам так и не разрешили там остановиться. Однако, действия в этой ситуации были непрофессиональными и привели к тому, что наши планы поездки сорвались в последнюю минуту. К счастью, мы быстро нашли другие отели поблизости, которые принимали иностранных гостей и относились к нам уважительно.
Моя рекомендация проста: либо выполняйте бронирования, сделанные через выбранных вами партнеров, либо прекратите принимать бронирования через них. Гости не должны оказываться втянутыми в споры между отелем и его платформами бронирования.