У меня остались довольно неприятные впечатления от отеля Holiday Inn Express Chennai OMR Thoraipakkam.
Во-первых, когда мы попытались заказать обед по меню в кафе, персонал неоднократно предлагал нам шведский стол и даже силой забрал меню у моей подруги, которая еще изучала его, что показалось очень грубым и неприятным.
Кондиционер в номере тоже был проблемой — в нем было слишком жарко, и его нельзя было отрегулировать, что негативно сказалось на нашем комфорте. Другие наши друзья, останавливавшиеся в этом отеле, сталкивались с аналогичными проблемами в своих номерах.
Мы также заказали трансфер (три автомобиля Innova) для 15 человек через консьержа отеля на трехдневное мероприятие по непомерно высокой цене (900 рупий за машину за поездку для 5 человек). К сожалению, две машины не приехали за нами после мероприятия, так как они были назначены другим пассажирам, и нам пришлось ждать напрасно. Мы узнали об этом гораздо позже. Нам прислали седан, вмещающий 4 пассажиров, и взяли за это 700 рупий. Сотрудник, занимавшийся нашим бронированием, также был недоступен в тот момент, поэтому нам пришлось в последний момент искать альтернативные варианты с помощью Uber, поездка на котором обошлась нам всего в 250 рупий за машину на 4 человека. Мы выяснили, что отель завысил цену. Впоследствии мы перестали пользоваться услугами отеля и перешли на Uber. Поездка на Uber обошлась нам всего в 130-200 рупий за машину.
Кроме того, для двухместного номера изначально была предоставлена только одна ключ-карта. Когда мы попросили вторую карту, нам сказали, что система не работает, и попросили обратиться позже. Мы обратились к ним вечером, и нам снова дали ту же причину. Однако, когда мы обратились еще раз перед отъездом, сотрудники связались с менеджером и смогли немедленно выдать карту, что вызвало путаницу и ненужные неудобства. Однако у друзей, проживавших в других номерах, возникла аналогичная проблема: им не выдали вторую ключ-карту на три дня. Это вызвало много неудобств и продемонстрировало несоответствие в их операционных стандартах и процедурах.
Наконец, процесс выезда был довольно неэффективным, особенно в отношении оплаты завтрака. Мы хотели оплатить завтрак за три ночи заранее, но сотрудники отеля посоветовали нам произвести оплату при выезде и просто сообщать персоналу ресторана номер нашего номера каждый день. Однако при выезде не было надлежащей записи об использовании нами завтрака, и персоналу пришлось проверять это вручную с менеджером, что привело к длительной задержке.
В целом, пребывание было испорчено несоответствием в обслуживании, пробелами в коммуникации и операционной неэффективностью. Я надеюсь, что руководство сможет решить эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, когда мы попытались заказать обед по меню в кафе, персонал неоднократно предлагал нам шведский стол и даже силой забрал меню у моей подруги, которая еще изучала его, что показалось очень грубым и неприятным.
Кондиционер в номере тоже был проблемой — в нем было слишком жарко, и его нельзя было отрегулировать, что негативно сказалось на нашем комфорте. Другие наши друзья, останавливавшиеся в этом отеле, сталкивались с аналогичными проблемами в своих номерах.
Мы также заказали трансфер (три автомобиля Innova) для 15 человек через консьержа отеля на трехдневное мероприятие по непомерно высокой цене (900 рупий за машину за поездку для 5 человек). К сожалению, две машины не приехали за нами после мероприятия, так как они были назначены другим пассажирам, и нам пришлось ждать напрасно. Мы узнали об этом гораздо позже. Нам прислали седан, вмещающий 4 пассажиров, и взяли за это 700 рупий. Сотрудник, занимавшийся нашим бронированием, также был недоступен в тот момент, поэтому нам пришлось в последний момент искать альтернативные варианты с помощью Uber, поездка на котором обошлась нам всего в 250 рупий за машину на 4 человека. Мы выяснили, что отель завысил цену. Впоследствии мы перестали пользоваться услугами отеля и перешли на Uber. Поездка на Uber обошлась нам всего в 130-200 рупий за машину.
Кроме того, для двухместного номера изначально была предоставлена только одна ключ-карта. Когда мы попросили вторую карту, нам сказали, что система не работает, и попросили обратиться позже. Мы обратились к ним вечером, и нам снова дали ту же причину. Однако, когда мы обратились еще раз перед отъездом, сотрудники связались с менеджером и смогли немедленно выдать карту, что вызвало путаницу и ненужные неудобства. Однако у друзей, проживавших в других номерах, возникла аналогичная проблема: им не выдали вторую ключ-карту на три дня. Это вызвало много неудобств и продемонстрировало несоответствие в их операционных стандартах и процедурах.
Наконец, процесс выезда был довольно неэффективным, особенно в отношении оплаты завтрака. Мы хотели оплатить завтрак за три ночи заранее, но сотрудники отеля посоветовали нам произвести оплату при выезде и просто сообщать персоналу ресторана номер нашего номера каждый день. Однако при выезде не было надлежащей записи об использовании нами завтрака, и персоналу пришлось проверять это вручную с менеджером, что привело к длительной задержке.
В целом, пребывание было испорчено несоответствием в обслуживании, пробелами в коммуникации и операционной неэффективностью. Я надеюсь, что руководство сможет решить эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.