В целом, мое пребывание в отеле было приятным. Чистота, атмосфера и расположение были превосходными. Хочу особо отметить менеджера ресторана Сиву и сотрудницу Кристину на первом этаже, которые обеспечили отличное обслуживание во время завтрака.
Они быстро приносили чай или кофе по моей просьбе, и скорость их обслуживания была просто фантастической. Однако, больше всего меня расстроила сотрудница ресепшена Самин. Она не до конца выслушала мою просьбу и не поняла, что она срочная. Я попросил дополнительный стул в номер во время важной встречи с двумя коллегами, которая длилась 30 минут.
Прежде чем я успел объяснить, что это ненадолго, и я уберу его позже, она тут же отказала, сказав: «Нет, сэр, по правилам, в номере только один стул.
Мы не можем предоставить второй». Она сразу же начала цитировать правила, не проявляя терпения и не понимая потребности клиента. Если бы она сначала внимательно выслушала меня, а затем объяснила, почему не может предоставить стул, было бы лучше.
В каждом отеле есть свободные стулья, и к концу дня другие сотрудники на этаже легко находили и предоставляли их. Как может руководитель службы приема и размещения утверждать, что это запрещено правилами, если другие сотрудники могут это сделать? Обслуживание клиентов – это умение слушать, понимать и делать все возможное.
Такое жесткое поведение одного из сотрудников сильно испортило мне весь отдых и расстроило меня. Я выразила свою обеспокоенность менеджеру службы приема и размещения при выезде, и он искренне извинился.
Надеюсь, руководство проведет расследование и обеспечит надлежащее обучение персонала службы приема и размещения, чтобы они ставили во главу угла качество обслуживания клиентов, а не строгое соблюдение правил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они быстро приносили чай или кофе по моей просьбе, и скорость их обслуживания была просто фантастической. Однако, больше всего меня расстроила сотрудница ресепшена Самин. Она не до конца выслушала мою просьбу и не поняла, что она срочная. Я попросил дополнительный стул в номер во время важной встречи с двумя коллегами, которая длилась 30 минут.
Прежде чем я успел объяснить, что это ненадолго, и я уберу его позже, она тут же отказала, сказав: «Нет, сэр, по правилам, в номере только один стул.
Мы не можем предоставить второй». Она сразу же начала цитировать правила, не проявляя терпения и не понимая потребности клиента. Если бы она сначала внимательно выслушала меня, а затем объяснила, почему не может предоставить стул, было бы лучше.
В каждом отеле есть свободные стулья, и к концу дня другие сотрудники на этаже легко находили и предоставляли их. Как может руководитель службы приема и размещения утверждать, что это запрещено правилами, если другие сотрудники могут это сделать? Обслуживание клиентов – это умение слушать, понимать и делать все возможное.
Такое жесткое поведение одного из сотрудников сильно испортило мне весь отдых и расстроило меня. Я выразила свою обеспокоенность менеджеру службы приема и размещения при выезде, и он искренне извинился.
Надеюсь, руководство проведет расследование и обеспечит надлежащее обучение персонала службы приема и размещения, чтобы они ставили во главу угла качество обслуживания клиентов, а не строгое соблюдение правил.