Отзыв об отеле Ramada Plaza Chennai 5*

Я останавливался в отеле Ramada by Wyndham, Egmore, почти неделю в октябре во время командировки в Ченнаи. Последовавшие события стали одними из самых разочаровывающих за все годы моих путешествий и проживания в отеле.
С конца октября по ноябрь я неоднократно обращался в отель с просьбой выставить счёт на уплату налога на товары и услуги (GST) за моё проживание. Несмотря на многочисленные звонки и электронные письма, реакция их службы поддержки была неизменно безразличной и непрофессиональной. Большинство звонков оставались без ответа, электронные письма игнорировались, а персонал не проявлял никакого интереса к выполнению простого требования законодательства.
В конце концов мне пришлось обратиться к дежурному менеджеру, который признал, что ошибка была с их стороны, и заверил меня, что она будет исправлена. Однако мои последующие обращения к г-ну Бхаскару из бухгалтерского отдела значительно усугубили ситуацию. За все годы моего профессионального взаимодействия я редко сталкивался с такой безответственностью. Он не отвечал, отправлял по электронной почте не имеющие отношения к делу файлы и не проявил ни ясности, ни желания разобраться в проблеме. Звонки прерывались посреди разговора, и мне приходилось снова и снова звонить в отель, чтобы дозвониться.
После нескольких недель дальнейших звонков он наконец ответил, сообщив, что уже «слишком поздно», так как октябрь закончился, а информация уже передана в отдел по налогу на товары и услуги (GST). Когда я выразил непрофессионализм и пообещал передать вопрос на рассмотрение, он прямо ответил: «Давайте, решайте». Такое пренебрежение со стороны отеля, позиционирующего себя как пятизвёздочный, шокирует.
Ещё больше беспокоит то, что, несмотря на обращение на рассмотрение, никто в отеле не смог разобраться или исправить поведение ни одного сотрудника отдела. Это негативно сказывается на их внутренней подготовке, надзоре и стандартах обслуживания клиентов.
Само пребывание, возможно, и прошло отлично, но последующее общение с обслуживающим персоналом полностью испортило мне репутацию этого отеля. Простой счёт GST, стандартная процедура в любом уважающем себя заведении, не должен вызывать месяц хлопот, многочисленных обращений и подобного пренебрежительного отношения.
Я искренне ожидал большего от Ramada и надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому и пересмотрит как свои внутренние процедуры, так и профессионализм персонала.