Отзыв об отеле Pine Tree Boutique Hotel 2*

Генеральный директор отеля Pine Tree Boutique Hotel управляет не отелем, а своим эго.
Буду откровенен.
Если вы подумываете остановиться в отеле Pine Tree Boutique Hotel в Ченнаи, не делайте этого, если только вам не нравится, когда вас оскорбляет, обманывает и выгоняет человек, который считает, что гости существуют только для того, чтобы потакать его эго.
У меня была полностью оплаченная и подтверждённая бронь на Agoda на номер площадью 13, 5 кв. М — всё было в порядке, все документы были оформлены.
Но как только я вошёл, генеральный директор — человек, пропитанный высокомерием и властолюбием, словно маленький диктатор, — вручил мне номер размером со спичечный коробок и сказал, что я его и бронировал.
Когда я спокойно попросил номер, как в ваучере, он имел наглость сказать, что мне придётся доплатить.
Да, генеральный директор пытается вымогать деньги у гостя с подтверждённым бронированием. Никакой логики, никакого гостеприимства — просто чистый гаманд.
А когда я отказался терпеть издевательства?
Он не просто плохо себя вёл — он вообще отказал мне в заселении.
Вдумайтесь.
Я прилетел из Дели по срочной работе, а этот человек потратил 3 часа моего времени, только чтобы потешить свой комплекс превосходства.
Его последние слова?
> «Aap jaise guest mujhe nahi chahiye».
И знаете что?
Ни один гость не заслуживает такого обращения.
Это не обслуживание клиентов — это эго-туризм.
Этот генеральный директор ведёт себя так, будто делает гостям одолжение, позволяя им остаться, не понимая, что именно гость определяет рейтинг отеля и его доход.
Владельцу отеля:
Одного этого человека достаточно, чтобы потопить ваш бренд.
Вы можете потратить сотни тысяч долларов на интерьер и маркетинг, но одного токсичного генерального директора достаточно, чтобы спустить вашу репутацию на ветер.
К счастью, Agoda вмешалась и спасла мою поездку.
Их служба поддержки разобралась в ситуации, подобрала другой отель и действовала профессионально — то, чего так не хватает вашему отелю.
Мой совет?
Обходите Pine Tree Boutique Hotel стороной.
Потому что здесь к вам относятся не как к гостю, а как к помехе.