Отзыв об отеле Novotel Chennai Chamiers Road 4*

Я останавливался в отеле Novotel Chennai на выходных, и, как участник программы лояльности Accor, останавливающийся в разных отелях в течение года, я действительно не ожидал такого разочарования.
С момента заселения что-то показалось мне не так. Персонал на ресепшене казался совершенно равнодушным: ни одной улыбки, ни теплоты, ни гостеприимства. Несмотря на то, что я приехал после времени заселения, меня попросили подождать, потому что «сервер не работал». Ладно, всякое бывает. Но именно такое отношение задало тон.
Когда я вошел в номер, элементарных вещей не было.
Телевизор не работал.
Нет полотенец.
Нет туалетной бумаги.
Все это мелочи, но в совокупности это создавало впечатление, что отель не уделяет внимания самым необходимым вещам.
Позже вечером, около 17:00, я отправился к бассейну на крыше, что, как я предполагаю, является нормальным временем для купания гостей в выходные дни. Бассейн чистили, и мне пришлось ждать 30-45 минут, так что то, что должно было быть дневным купанием, превратилось в вечернее. Опять же, планирование и время были совершенно не спланированы.
Ужин стал самым большим разочарованием и показал, насколько плохо управляется это заведение. Мы пришли в ресторан около 19:15. Шведский стол был накрыт, но ни у одного блюда не было таблички с названием. Ни у одного. Мы понятия не имели, что вегетарианское, а что невегетарианское. После двух вопросов к персоналу менеджер вмешался и все уладил, но все равно прошло 20-25 минут, прежде чем тарелки были помечены. Никто не сообщил нам, когда все будет готово, хотя они знали, что мы ждем.
Когда мы наконец начали есть, закуски были совершенно холодными. И вегетарианские, и невегетарианские. Это было удивительно, потому что мы буквально пришли в начале работы шведского стола. Еда на горячих тарелках была еще холодной. В этот момент у меня пропал аппетит.
Надо отдать должное менеджеру ресторана (Ани или Ави — возможно, я ошибся с именем), который, казалось, проявлял заботу. Он дважды приготовил для нас свежие закуски и был по-настоящему гостеприимным. Но он вел проигранную битву с равнодушной командой вокруг себя.
Заказ еды в номер позже вечером был похож: апельсин, который мы попросили нарезать для коктейля, был нарезан неправильно, хотя мы это указали. И снова Сантош из службы доставки еды в номер был единственным сотрудником, который был действительно приветливым, улыбчивым и успокаивающим. Он предложил принести мне новый апельсин и переделать все как положено, и его гостеприимство было на высоте.
При выезде безразличие продолжилось. Человек, который пришел забрать наш багаж, выглядел так, будто делал это против своей воли. Я заранее передал карту парковщика, чтобы машину привезли к моменту нашего выезда. Мы закончили формальности, подождали, а машины все еще не было. Только когда я спросил, парковщик побежал за ней. Сотрудники ресепшена, несмотря на то, что видели это, даже не потрудились извиниться или хотя бы признать задержку.
К концу нашего пребывания это стало поводом для шуток, что, возможно, в Novotel Chennai учат персонал не улыбаться, потому что из всех, с кем мы общались, только двое — Ани и Сантош — проявили искреннее гостеприимство. Все остальные казались отстраненными, незаинтересованными и, честно говоря, усталыми от своей работы.
Обычно я не пишу подробные отзывы, но этот опыт заставил меня это сделать. Пребывание в отеле, особенно на выходные, должно помогать расслабиться и отключиться от всего. Вместо этого это было стрессово и разочаровывающе.
Я останавливался в нескольких отелях Novotel раньше и всегда оставался доволен. Но я больше не вернусь в Novotel Chennai и не порекомендую его никому, кто ищет комфортабельный и хорошо организованный отель.