Отзыв об отеле Maple Tree Hotel 3*

⭐☆☆☆☆ (1/5)
Я бы посоветовал всем, кто читает отзывы, быть осторожными. Основываясь на личном опыте, я искренне сомневаюсь, что некоторые 5-звездочные отзывы отражают реальное качество предоставляемых услуг. Мое пребывание было крайне разочаровывающим.
На второй день моего пребывания, вернувшись с долгой и утомительной деловой встречи около 23:30, я обнаружил, что мой номер не был убран, несмотря на то, что я специально попросил об этом на ресепшене утром и передал ключ от номера сотруднику перед уходом.
Я немедленно позвонил на ресепшен и попросил поменять номер. Сотрудник просто ответил, что других номеров нет, и сказал, что пришлет кого-нибудь убрать номер в 23:30. Представьте себе, что вы устали после целого рабочего дня и от вас ожидают, что вы будете ждать, пока ваш номер уберут поздно вечером. Это совершенно неприемлемо.
Я снова попросил поменять номер, но никаких попыток найти решение не было предпринято, никаких извинений и никакой искренней заботы о причиненных неудобствах. В конце концов, я сказал им, чтобы они не беспокоились, потому что уже слишком поздно. Удивительно, но никто даже не попытался настоять на решении проблемы или предложить какое-либо альтернативное решение.
Что еще хуже, мне пришлось отдельно звонить, чтобы попросить питьевую воду и свежие полотенца. Создавалось впечатление, что отелю совершенно безразлично наличие у гостей в номерах предметов первой необходимости.
Как человек, часто путешествующий по работе, я понимаю, что ошибки случаются. Однако то, что действительно определяет отель, — это то, как он справляется с этими ошибками. К сожалению, отель Maple Tree полностью провалился в плане обслуживания клиентов, коммуникации и заботы о гостях.
Я бы не рекомендовал этот отель деловым путешественникам или семьям, ожидающим элементарного гостеприимства и профессионального обслуживания. В Ченнаи есть гораздо лучшие отели, которые ценят своих гостей и предоставляют тот уровень сервиса, который обещают.