Отзыв об отеле Ginger Chennai - Vadapalani 3*

Сначала о плюсах. Качество еды хорошее. Гигиена на достаточно хорошем уровне. Обслуживание в ресторане хорошее. Парковка вполне достаточная.
Мне изначально предоставили номер, который не был убран после отъезда предыдущего гостя. Я указал на это на ресепшене, и мне дали чистый номер. Обслуживание вне ресторана посредственное.
Однако по следующей причине я не буду останавливаться в отелях сети Ginger в ближайшее время. Платежи, сделанные при бронировании (в моем случае с помощью ссылки для оплаты, присланной мне), по-видимому, поступают в какую-то центральную систему. Отдельные отели, похоже, никогда не имеют к ней доступа. Я забронировал номер онлайн, мне прислали ссылку для оплаты, и я произвел оплату примерно за полтора месяца до заезда. Я не получил никакого ответа от центрального отдела бронирования; подтверждения не было. Мне пришлось отправить два электронных письма, после чего я получил номера подтверждения бронирования. Очевидно, они не подтверждают бронирование без оплаты. На ресепшене запросили оплату. Когда я давал им свою карту, я понял, что уже произвел оплату. Затем они запросили подтверждение оплаты, а я удалила электронное письмо с информацией об оплате (поскольку я оплатила за полтора месяца до заезда и искренне полагала, что у отелей системы лучше), и у стойки регистрации не было доступа к платежным данным. Однако у меня сохранилась вся упомянутая выше переписка по электронной почте. При выезде меня снова попросили предоставить платежные данные, и мне сообщили, что информация об оплате из центральной системы бронирования недоступна отелю. Я вежливо ответила, что это меня не касается. Я даже показала им выписку по кредитной карте на своем телефоне, подтверждающую оплату, хотя я не была обязана это делать. Справедливости ради, сотрудники стойки регистрации отнеслись к этому терпеливо и доброжелательно. Проблема не в них. Проблема в ужасной системе бронирования.
Это не единичный случай. У меня были похожие проблемы в другом отеле сети Ginger. Поэтому я рекомендую вам не останавливаться в отелях Ginger, если вы не бронируете через стороннее приложение и не имеете надлежащей системы учета или не оплачиваете проживание при заезде или выезде, пока они не улучшат свои системы бронирования и оплаты. До тех пор это будет портить репутацию бренда/компании IHCL.