Отзыв об отеле Beverly Hotel 3*

У нас был очень неприятный опыт в отеле Beverly. На всех сайтах бронирования отель рекламируется как 3-звездочный, поэтому мы решили бронировать напрямую у них. Мы забронировали один номер люкс и один номер представительского класса и четко сообщили персоналу, что путешествуем с младенцем и нам нужны оба номера на одном этаже, желательно рядом друг с другом. Нас заверили, что это будет организовано, и только после этого подтверждения мы продолжили бронирование.
Однако по прибытии нам предоставили номера на двух разных этажах. Когда я задала вопрос по этому поводу, мне сказали, что ничего нельзя сделать, несмотря на предыдущие заверения. После долгого обсуждения, когда я решила отменить бронирование и переехать в другой отель, они внезапно заявили, что на одном этаже есть два свободных номера — но оба были люксами. Поскольку я изначально бронировала один люкс и один номер представительского класса, мне пришлось доплатить за это изменение.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В одном из номеров люкс не работал кондиционер, кровать была грязной, и даже на диване был таракан. Когда я связался с ресепшеном, они прислали электрика, который проверил номер и ушёл без объяснений. Позже персонал заявил, что кондиционер работает, что явно не соответствовало действительности. Даже после того, как я настоял на том, чтобы они сами проверили номер, они не хотели признавать проблему.
В конце концов, они предложили переселить нас в другой номер на другом этаже, в номер представительского класса. У нас не было выбора, кроме как согласиться, но в этом номере были свои проблемы — пахло дымом, а ванна была грязной.
Бесплатный завтрак на следующий день также был очень разочаровывающим. Выбор ограничивался идли, вадой, хлебом, маслом, джемом и кофе. Качество еды было низким — идли были сухими и неаппетитными. Когда мы высказали это замечание, сотрудники ресепшена грубо ответили, что это всё, что они могут предложить. Для отеля, претендующего на звание 3-звездочного, такой уровень обслуживания и качества неприемлем.
Из-за всех этих проблем мы сократили наше пребывание с двух ночей до одной, особенно учитывая, что мы путешествовали с ребёнком. Этот отель не подходит ни для детей, ни для семейного отдыха.
В целом, впечатления крайне негативные. Персонал на ресепшене был груб и непрофессионален, вел себя так, будто делал нам одолжение. В номере было множество проблем — неработающий кондиционер, сломанный телефон, запах дыма, грязная ванная комната и даже вредители. Фотографии на сайтах бронирования вводят в заблуждение и не отражают фактическое состояние номеров.
Я искренне не понимаю, как этот отель до сих пор имеет рейтинг 3 звезды. Я настоятельно рекомендую семьям избегать проживания здесь.