Отзыв об отеле Avuraa Hospitality India

Поздним вечером с 22 на 23 октября 2025 года наши гости, г-жа и г-н Мохан Рамакришнан, прибыли из аэропорта Ченнаи в гостевой дом Avuraa Hospitality India, расположенный по адресу: No 16, Le Paradis, Anna St, Sholinganallur, Chennai, Tamil Nadu 600119 («Avuraa»), чтобы зарезервировать заранее забронированное место в связи с проливными дождями. Для компании, работающей в сфере гостеприимства, это должно было быть простым делом.
К удивлению наших гостей, на стойке регистрации их никто не встретил, а дверь была заперта. К тому времени, промокнув насквозь под проливным дождем, они позвонили и попытались связаться с контактным лицом Avuraa, предоставленным им, но он не ответил. Более чем через полчаса представитель Avuraa, которого охранник отеля назвал «Сония», прибыл на место. Представитель Avuraa, который говорил несвязно и, по-видимому, был пьян, заявил, что на имя наших гостей не было бронирования, и он не разрешит им заселиться в это жильё. Несмотря на предоставление чётких документов, подтверждающих их полномочия, он отказал им в доступе. Через час после прибытия наши гости, совершенно подавленные и измученные пережитым, забронировали себе жильё в другом месте, примерно в часе езды, и покинули Avuraa в полночь.
Обратите внимание, что они были нашими первыми гостями, приехавшими на свадьбу нашей дочери. Само собой, они не смогли присутствовать на утренних мероприятиях, ради которых приехали из самого Тируванантапурама. Когда мы, хозяева, узнали о пережитом нашими гостями, мы просто лишились слов, чтобы извиниться. Мы могли лишь предложить им компенсацию за альтернативное размещение и каким-либо другим образом за те страдания и страдания, которые им пришлось пережить в Avuraa. В ходе дальнейшего расследования нам стало известно, что соответствующий представитель Avuraa ранее демонстрировал неподобающее поведение по отношению к гостям, о чем было известно сотрудникам Avuraa. Наш дальнейший опыт взаимодействия с сотрудниками Avuraa показал, что они не только не извинялись, но и вели себя нагло, пытаясь замять инцидент, и, более того, предъявляли необоснованные требования.
Мы доверились Avuraa, как компании в сфере гостеприимства, и поверили в то, что она будет делать добро нашим гостям, но это оказалось наихудшим сценарием для нас и наших гостей.