У меня был невероятно неприятный и оскорбительный опыт в отеле Le Sapphire. Я забронировала 4 номера на 8 взрослых и 1 ребенка на период с 24 по 27 число. Поскольку моя семья прибывала после долгой 9-часовой поездки на автобусе, я специально забронировала номера начиная с 24 числа, чтобы гарантировать заселение сразу по прибытии в 6:00 утра 25 числа. Я уже оплатила всю сумму бронирования заранее и заранее четко сообщила отелю, чтобы нас не отмечали как «не явившихся».
Несмотря на это, общение на стойке регистрации было кошмаром:
Непрофессионализм: как только мы прибыли в 6:00, администратор потребовала дополнительную плату за «раннее заселение», даже не спросив моего имени и не проверив маршрут бронирования.
Отсутствие элементарной логики: Даже после того, как я несколько раз объяснила, что номера были забронированы и оплачены еще накануне (24-го числа), он оставался непреклонен и отказывался слушать. Казалось, он не понимал, как работает 24-часовое бронирование.
Неуважительное поведение: Он вел себя неподобающе и спорил перед всей моей семьей, которая была измотана после ночной поездки. Вместо того чтобы помочь, он сказал мне «связаться с владельцем» и заявил, что не позволит нам заселиться.
Отсутствие ответственности: Потребовалось 20 минут жаркого спора, прежде чем он наконец осознал свою ошибку. Даже тогда не было ни извинений, ни признания ошибки; он продолжал перекладывать вину на меня.
Позорно, что платящий гость должен бороться 20 минут, чтобы получить доступ к номерам, за которые уже была произведена оплата.
Обращение к руководству/владельцу: Пожалуйста, наймите персонал, который понимает основные правила отеля и знает, как уважительно относиться к гостям. Некомпетентность и грубость этой сотрудницы на ресепшене испортили начало нашего пребывания и очень плохо отразились на репутации вашего заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на это, общение на стойке регистрации было кошмаром:
Непрофессионализм: как только мы прибыли в 6:00, администратор потребовала дополнительную плату за «раннее заселение», даже не спросив моего имени и не проверив маршрут бронирования.
Отсутствие элементарной логики: Даже после того, как я несколько раз объяснила, что номера были забронированы и оплачены еще накануне (24-го числа), он оставался непреклонен и отказывался слушать. Казалось, он не понимал, как работает 24-часовое бронирование.
Неуважительное поведение: Он вел себя неподобающе и спорил перед всей моей семьей, которая была измотана после ночной поездки. Вместо того чтобы помочь, он сказал мне «связаться с владельцем» и заявил, что не позволит нам заселиться.
Отсутствие ответственности: Потребовалось 20 минут жаркого спора, прежде чем он наконец осознал свою ошибку. Даже тогда не было ни извинений, ни признания ошибки; он продолжал перекладывать вину на меня.
Позорно, что платящий гость должен бороться 20 минут, чтобы получить доступ к номерам, за которые уже была произведена оплата.
Обращение к руководству/владельцу: Пожалуйста, наймите персонал, который понимает основные правила отеля и знает, как уважительно относиться к гостям. Некомпетентность и грубость этой сотрудницы на ресепшене испортили начало нашего пребывания и очень плохо отразились на репутации вашего заведения.