Отзыв об отеле The Oceano 2*

Этот отель — пустая трата денег и огромное разочарование. Хотя расположение, безусловно, хорошее, это буквально единственный плюс. Всё остальное — от обслуживания до номеров и поведения персонала — шокирующе плохое и совершенно не соответствует тому, чего ожидаешь за такую ​​сумму.
Отношение персонала абсолютно неприемлемое. Налицо серьёзный недостаток профессионализма, вежливости и элементарного гостеприимства. Большинство сотрудников выглядят необученными, незаинтересованными и крайне грубыми. Для отеля с высокими ценами отсутствие хорошо обученного персонала — просто позор. Обслуживание в ресторане организовано плохо, хаотично и ненадёжно — заказы часто не выполняются, задерживаются или вовсе игнорируются.
Несмотря на то, что это отель, обслуживания номеров здесь НЕТ, что, честно говоря, невероятно. Гости предоставлены сами себе. Бюджетные варианты проживания в семье предлагают лучший комфорт, внимание и гостеприимство, чем здесь, — и это говорит о многом. Заплатить столько и не получить даже элементарных гостиничных услуг — это как быть обманутым.
Номера крайне разочаровывают и совершенно не соответствуют заявленным характеристикам. Чистота в лучшем случае средняя, ​​ремонт плохой, а сами номера выглядят устаревшими и плохо обслуживаемыми. В разгар лета находиться в номере становится невыносимо, потому что кондиционер работает еле-еле. Он слабый, неэффективный и явно неисправный. Из-за жары невозможно полноценно отдохнуть, что делает пребывание крайне некомфортным.
Однако самая большая проблема — это обслуживание завтрака. Они придерживаются жёсткого, нелогичного и абсурдного временного интервала с 8:30 до 9:30, а после этого просто отказываются подавать еду, заявляя, что «время истекло» и «еды нет». Несколько блюд на завтрак регулярно не подаются, заказы неполные, и никакой ответственности нет. Персоналу всё равно, и он не пытается решать жалобы — вместо этого они отвечают грубо и пренебрежительно.
Это особенно нелепо для места отдыха. Гости приезжают сюда расслабиться, отдохнуть и приятно провести время, а не просыпаться и есть по строгому офисному или школьному расписанию. Неужели мы платим такие огромные деньги за то, чтобы нам говорили: «Правила есть правила» и отказывали в еде? Такое отношение полностью портит весь отдых.
Никакой гибкости, никакого понимания и абсолютно никакого подхода к гостям. Руководство, похоже, оторвано от реальности и явно не смогло обучить или проконтролировать свой персонал. В целом, впечатление, что отель плохо управляется, цены завышены и всё продумано.
Подводя итог:
• Завышенные цены за предлагаемое качество.
• Крайне низкий уровень обслуживания.
• Грубый и непрофессиональный персонал.
• Отсутствие обслуживания в номерах.
• Низкое качество обслуживания.
• Ужасный кондиционер летом.
• Жёсткие и необоснованные правила завтрака.
• Несоответствие цены и качества.