Мы забронировали проживание на 10 июня через Booking. Com на период с 6 по 10 июля.
Когда мы приехали заселяться около 18:00, на ресепшене нам сообщили, что мы должны предоставить бумажные копии наших паспортов и карт OCI, иначе нам не разрешат заселиться. Это требование не было указано ни на официальном сайте White Gate Residency, ни в нашем бронировании на Booking. Com, поэтому у нас не было возможности подготовить эти документы до приезда.
Мы потратили около часа на разговор с администрацией, объяснив, что путешествуем с пожилым членом семьи, восстанавливающимся после инсульта после четырехчасовой поездки. Мы попросили разрешения остаться на одну ночь и предложили предоставить все необходимые документы на следующее утро. К сожалению, никакого альтернативного решения или помощи нам изначально не предложили.
После самостоятельного изучения требований мы обнаружили, что обязательную регистрацию по форме C для иностранных граждан необходимо предоставить только в течение 24 часов до заселения. После того, как мы подняли этот вопрос с сотрудником по связям с общественностью отеля, нам разрешили остаться на ночь. Это наводило на мысль о возможных несоответствиях в понимании персоналом процедур регистрации и нормативных требований отеля.
В ходе нашего пребывания мы столкнулись с рядом других проблем в обслуживании, которые укрепили это впечатление. Персонал часто был незнаком с пунктами меню, подача чая заняла почти час, заказы на еду принимались не всегда точно, а обслуживание было медленнее, чем ожидалось для отеля такого уровня. Хотя сам отель прекрасно оформлен и создает отличное первое впечатление, уровень обслуживания не соответствовал качеству, которое предполагалось, судя по его удобствам и онлайн-ресурсам.
Наша цель, делясь этим отзывом, — помочь отелю улучшить свою работу. Мы призываем руководство:
— Четко сообщать о любых требованиях к документам для иностранных граждан как на веб-сайте отеля, так и в описании на Booking. Com до прибытия.
— Обеспечить постоянное обучение всего персонала стойки регистрации процедурам регистрации и требованиям к юридическим документам.
— Продолжать инвестировать в обучение персонала в сфере гостеприимства, чтобы сотрудники были уверены в знании меню, точности заказов, эффективности обслуживания и общении с гостями.
У White Gate Residency есть потенциал для предоставления превосходного обслуживания гостей. Устранение этих операционных проблем и вопросов обучения значительно улучшит качество обслуживания будущих гостей, особенно тех, кто путешествует на большие расстояния или путешествует с пожилыми членами семьи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали заселяться около 18:00, на ресепшене нам сообщили, что мы должны предоставить бумажные копии наших паспортов и карт OCI, иначе нам не разрешат заселиться. Это требование не было указано ни на официальном сайте White Gate Residency, ни в нашем бронировании на Booking. Com, поэтому у нас не было возможности подготовить эти документы до приезда.
Мы потратили около часа на разговор с администрацией, объяснив, что путешествуем с пожилым членом семьи, восстанавливающимся после инсульта после четырехчасовой поездки. Мы попросили разрешения остаться на одну ночь и предложили предоставить все необходимые документы на следующее утро. К сожалению, никакого альтернативного решения или помощи нам изначально не предложили.
После самостоятельного изучения требований мы обнаружили, что обязательную регистрацию по форме C для иностранных граждан необходимо предоставить только в течение 24 часов до заселения. После того, как мы подняли этот вопрос с сотрудником по связям с общественностью отеля, нам разрешили остаться на ночь. Это наводило на мысль о возможных несоответствиях в понимании персоналом процедур регистрации и нормативных требований отеля.
В ходе нашего пребывания мы столкнулись с рядом других проблем в обслуживании, которые укрепили это впечатление. Персонал часто был незнаком с пунктами меню, подача чая заняла почти час, заказы на еду принимались не всегда точно, а обслуживание было медленнее, чем ожидалось для отеля такого уровня. Хотя сам отель прекрасно оформлен и создает отличное первое впечатление, уровень обслуживания не соответствовал качеству, которое предполагалось, судя по его удобствам и онлайн-ресурсам.
Наша цель, делясь этим отзывом, — помочь отелю улучшить свою работу. Мы призываем руководство:
— Четко сообщать о любых требованиях к документам для иностранных граждан как на веб-сайте отеля, так и в описании на Booking. Com до прибытия.
— Обеспечить постоянное обучение всего персонала стойки регистрации процедурам регистрации и требованиям к юридическим документам.
— Продолжать инвестировать в обучение персонала в сфере гостеприимства, чтобы сотрудники были уверены в знании меню, точности заказов, эффективности обслуживания и общении с гостями.
У White Gate Residency есть потенциал для предоставления превосходного обслуживания гостей. Устранение этих операционных проблем и вопросов обучения значительно улучшит качество обслуживания будущих гостей, особенно тех, кто путешествует на большие расстояния или путешествует с пожилыми членами семьи.