Отзыв об отеле The Grasmere Resorts 4*

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в The Grasmere Resorts.
Они рекламируют этот объект как «виллу», но на самом деле он больше похож на пансион с тесными номерами. Мы забронировали все 4 номера, ожидая полноценного отдыха на вилле, где семьи могли бы жить вместе и проводить время в общей зоне, но никакого нормального общего пространства не было. Номера были разделены и тесны, что полностью испортило атмосферу семейного отдыха.
Самой большой проблемой был бассейн. Мы специально забронировали этот объект примерно за 19 000 рупий, главным образом из-за наличия бассейна. Мы приехали на курорт около 13:00 и обнаружили, что бассейн грязный и непригодный для использования. После многократных просьб и настойчивых просьб персонал начал его чистить только после 15:00. Вместо того чтобы как следует почистить его, они в итоге слили и снова наполнили бассейн, и он был готов только на следующее утро около 10:00 — как раз перед нашим выездом в 11:00. Таким образом, мы практически так и не смогли воспользоваться бассейном, за который заплатили.
Персонал постоянно давал ложные заверения, вроде «мы сейчас же всё уберём» и «скоро будет готово», но ничего не было сделано должным образом. Внутри команды курорта отсутствует надлежащая координация и коммуникация, и связаться с ответственными сотрудниками было очень сложно.
После множества споров и жалоб они предложили лишь небольшую скидку на ужин и завтрак, что было совершенно недостаточной компенсацией за испорченные планы на отдых.
Я забронировал этот курорт через Goibibo, и спор всё ещё продолжается. Я буду требовать полного возврата средств, потому что это пребывание полностью испортило наш семейный отдых.
Не рекомендую этот отель семьям, ожидающим настоящего отдыха на вилле.