Отзыв об отеле Hotel Niya Regency 4*

Вчера я уже писала отзыв, но теперь не могу его найти, поэтому пишу заново.
Вчера мы с семьей посетили этот ресторан на ужин. Мы давние постоянные клиенты и всегда любили их еду, особенно морепродукты, поэтому этот опыт был таким разочаровывающим.
Мы заказали две порции рыбы полличату, предварительно уточнив все детали. После примерно 45 минут ожидания сотрудник сообщил нам, что рыба весит 1 кг, о чем нас раньше не предупреждали. Из-за этого нам пришлось отменить один заказ. Это явно свидетельствует о недостатке коммуникации и предоставлении надлежащей информации со стороны персонала.
Еда наконец-то принесли почти через час, и оба блюда, куриный и креветочный бириани, были холодными. Нам пришлось отправить их обратно на разогрев. Чесночный хлеб больше походил на хубузе, а гопи манчжури был черствым и совершенно неприемлемым. Куриное карри тоже было невкусным. Честно говоря, ни одно блюдо не оправдало ожиданий.
Они также забыли про наш заказ на масляный наан и принесли его только после того, как мы им напомнили. Единственное, что было хоть сколько-нибудь приемлемо, это суп в начале и масляный наан в конце.
Мы почти ничего не ели, только пробовали блюда. Мы поговорили с персоналом о нашем опыте, так как это был наш первый случай подобных проблем здесь. Хотя они извинились, это показалось нам недостаточным, учитывая ситуацию. Несмотря на то, что они убрали из счета рыбу и гопи манчжури, с нас все равно взяли плату за остальную еду, что, на наш взгляд, несправедливо, учитывая качество.
Очень разочаровывающий опыт, особенно для места, которому мы раньше доверяли и которое регулярно посещали. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как обслуживание, так и качество еды.