Отзыв об отеле Pattom Royal Hotel 2*

Я останавливался в этом отеле с друзьями и семьей 14 февраля и выехал на следующее утро. Мы забронировали два номера. Я много путешествовал и останавливался во многих отелях, но это, без сомнения, худший опыт обслуживания, который у меня когда-либо был.
Позвольте мне внести ясность: номера были приемлемыми, но все остальное в этом месте — полный провал в обслуживании, особенно обслуживание номеров и охрана.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить время нашего прибытия, человек на другом конце провода звучал холодно, безразлично и совершенно некомпетентно. Он не был откровенно груб, но его тон и манера говорить были совершенно непрофессиональными и неприемлемыми по любым стандартам гостеприимства.
После регистрации все только ухудшилось. Хотя номера были в порядке, а качество еды было приличным, обслуживание было просто ужасным.
Когда мы попросили пивные бокалы, нам сказали, что они не предоставляют пивные бокалы, потому что боятся, что гости могут их повредить. Это одно из самых нелепых оправданий, которые я когда-либо слышал. Что за отель отказывается предоставлять элементарную посуду из-за страха?
Затем мы заказали виски, а получили стаканы, похожие на мерные стаканчики. Когда мы попросили нормальные стаканы для виски, нам снова дали ту же абсурдную отговорку. Мы обратились на ресепшн, и нас заверили, что всё будет организовано — но ничего так и не было сделано. Это была не задержка; это была наглая ложь.
Что ещё хуже, мы заказали поротту, которую так и не принесли. После бесконечного ожидания и полного игнорирования нас вынудили выйти в 1:30 ночи, чтобы просто поесть.
Когда мы сообщили охраннику, что ненадолго выйдем и скоро вернёмся, он едва обратил на нас внимание, даже не посмотрел на нас как следует и явно выразил своё недовольство. Он намеренно затянул с открытием ворот, когда мы выходили.
Когда мы вернулись, ситуация ещё больше ухудшилась. Охранник вообще не открыл ворота — нам пришлось самим выходить и открывать их. Необходимость самостоятельно открывать ворота для гостей, оплативших проживание, совершенно неприемлема и демонстрирует полное отсутствие элементарного профессионализма и вежливости.
На следующее утро, когда мы подняли все эти вопросы на ресепшене, сотрудник отеля, стоя перед нами, задал вопросы персоналу службы доставки еды и охране и сказал, что «сообщит об этом руководству». Было совершенно очевидно, что это было лишь показухой, без реального намерения что-либо предпринять или исправить.
Что делает этот опыт еще более тревожным, так это то, что я наблюдал за два дня до этого в баре отеля. Двое гостей громко спорили с обслуживающим персоналом из-за того, что они добавили в свой счет блюда, которые они не заказывали. Гости ясно заявили, что это не первый подобный случай. Уже одно это говорит о честности и стандартах этого места.
Я совершенно сожалею, что забронировал этот отель. Обслуживание небрежное, нечестное и шокирующе некомпетентное. В этом отеле нет понимания гостеприимства, нет ответственности и нет уважения к гостям.
Я никогда больше не вернусь в этот отель и буду настоятельно рекомендовать держаться от него подальше. Это место не заслуживает ваших денег, вашего времени и вашего доверия.
Я оставила аналогичные отзывы на Agoda и отправила электронное письмо в администрацию отеля.