Отзыв об отеле Lumino Karthika 2*

Ужасный опыт проживания в отеле. Крайне небезопасно для семейного отдыха.
Из-за отмены бронирования в последнюю минуту на Yatra. Com нашей виллы в Муннаре нам пришлось остановиться в Lumino Karthika. Этот отель ужасен и не рекомендуется для семейного отдыха.
При заселении сотрудник стойки регистрации, Вишну, и посыльный, Ашок, были совершенно пьяны. Они были явно пьяны на протяжении обеих ночей нашего пребывания. Хуже того, наш номер был совершенно антисанитарным — простыни пахли мочой, а в ванной не работали защелки.
На следующее утро я связался с их главным офисом, чтобы попросить поменять номер. Сначала они заявили, что номер есть, но позже передумали. Когда мы вернулись с осмотра достопримечательностей вечером, новый администратор подтвердил наличие номера. Внезапно сотрудник стойки регистрации (Вишну) начал с нами большую ссору. Он заявил, что не может поменять номер, потому что нет уборщиц, и солгал, сказав, что пришел к нам в номер в 8:30 утра, чтобы сообщить об этом. Мы уехали только в 9:30 утра, поэтому, когда мы потребовали проверить записи с камер видеонаблюдения отеля, он выбежал на улицу, крича на нас. Я снова позвонила в их главный офис; женщина на другом конце провода была крайне грубой и использовала нецензурную лексику (я могу связаться с телекоммуникационной компанией и попросить запись разговора, если это необходимо). Этот парень буквально вел себя так, будто предлагает людям бесплатное проживание и является там королем.
Через 30 минут после упоминания записи и отзыва в Google нам поменяли номер. Однако посыльный (Ашок) стал невероятно агрессивным. Он последовал за нами в новый номер, кричал на нас и агрессивно бросился на нас, как будто собирался напасть. Поскольку я была с семьей, нам пришлось повысить голос, после чего он убежал (это зафиксировано на камерах видеонаблюдения отеля).
У вашего персонала на ресепшене совершенно отсутствует чувство гражданской ответственности: они сразу подходят к двери номера и постоянно стучат, чтобы передать какую-либо информацию, вместо того, чтобы позвонить. У них есть номера телефонов, которые нам предоставили при регистрации. (Даже их можно проверить на камерах видеонаблюдения). Разве так следует обращаться с клиентами, которые останавливаются с семьями?
В полночь, опасаясь за свою безопасность, мы попытались позвонить супервайзеру, номер которого получили через сотрудника из главного офиса, но он не ответил на звонок или не перезвонил, возможно, потому что было уже после 21:00. Шел сильный дождь, поэтому мы не могли покинуть отель. Керала была потрясающей, но эти два дня превратились в настоящий кошмар.
Уважаемая администрация: я понимаю, что это бюджетный отель, но элементарные удобства, учитывая гигиену и безопасность, крайне необходимы, и обязательно должен быть персонал, который знает, что такое гостеприимство и обслуживание клиентов.