Отзыв об отеле Green Ridge

К сожалению, мое пребывание в Green Ridge Hotel Munnar было полным разочарованием. С того момента, как я заселился, впечатления были омрачены непрофессиональным поведением персонала и общим отсутствием гостеприимства, которого можно было бы ожидать даже от бюджетного отеля, не говоря уже о том, который заявляет о комфортном проживании.
Персонал, казалось, был совершенно неподготовлен к обслуживанию гостей — основные удобства, такие как подушка, приходилось просить неоднократно, и даже в этом случае требовались часы (и последующие действия), чтобы что-то получить. Казалось, что гость должен преследовать персонал по каждой отдельной потребности, вместо того чтобы они проактивно предоставляли хотя бы самый минимум.
Что действительно перешло черту, так это грубое и пренебрежительное отношение менеджера. Когда я попытался поднять вопросы, вместо того, чтобы помочь или взять на себя ответственность, он ответил агрессией и сарказмом. Было ясно, что ему не хватает не только навыков общения, но и базовых знаний в области гостеприимства и даже бухгалтерского учета. Честно говоря, это было похоже на то, как если бы я имел дело с человеком, который никогда раньше не управлял отелем.
Для отеля в таком туристическом районе, как Муннар, такой уровень необслуживания неприемлем. Гости ожидают профессионализма, комфорта и вежливого персонала, а не борьбы за предметы первой необходимости и грубых конфронтаций по поводу счетов.
Абсолютно не рекомендовал бы это место, если бы руководство не предприняло серьезные шаги по переподготовке персонала, не наняло профессионалов, которые понимают гостиничный бизнес, и не установило стандарты обслуживания.