Отель-мошенник — не верьте пятизвездочным отзывам!
Наше бронирование было на период с 1 по 3 января. Персонал заранее знал, что из-за опасного тумана мы сможем безопасно прибыть только 2 января. Несмотря на это, нам посоветовали «просто взять такси из аэропорта» для четырехчасовой ночной поездки, что продемонстрировало полное пренебрежение к безопасности гостей.
Когда мы прибыли 2 января:
— Номер не был готов сразу, несмотря на то, что оплата была произведена с 1-го числа.
— В итоге мы не остались на ночь с 1-го на 3-е число из-за условий и проблем, описанных ниже.
Следующие проблемы совершенно не соответствуют стандартам пятизвездочного или роскошного курорта:
1. Проблемы с гигиеной питания.
— Арбуз, заказанный нами, имел сильный привкус жареной пищи и карри. После возврата он вернулся с привкусом чили и специй, что сделало его несъедобным.
— Заказанный рис явно был приготовлен не из свежих продуктов. Рис принесли холодным, его вернули, и только тогда мне сказали, что его приготовили «рано утром». Разогретый рис – это хорошо известный риск для здоровья и безопасности. Мне пришлось неоднократно настаивать, прежде чем наконец приготовили свежий рис.
— Даже «свежеприготовленный» рис принесли на грязном подносе, пахнущем карри, что вызвало дополнительные опасения по поводу гигиены.
2. Негигиеничные предметы в номере.
— На крышках бутылок с питьевой водой была видна плесень, а по краям – оранжевый налет.
— Чашки в номере были грязными, несмотря на то, что на них было написано «продезинфицировано».
3. Плохое обращение с личными вещами.
— Наши рюкзаки были оставлены без присмотра на ресепшене примерно на три часа после прибытия, потому что персонал забыл их.
— Когда мне пришлось самой звонить на ресепшен, чтобы забрать их, персонал выглядел растерянным и думал, что мы выезжаем, хотя мы только что приехали.
4. Обслуживание и общение.
— Персонал был постоянно груб, пренебрежителен и в основном не мог общаться на английском языке, что крайне затрудняло решение проблем.
— Я трижды звонила на ресепшн в течение 1, 5 часов, прося минеральную воду. Ее так и не принесли, и никаких извинений или дальнейших действий не последовало.
Холодильник не работает, замену не предложили.
5. Шум.
Спать ночью невозможно, особенно в номере рядом с рестораном – постоянный громкий шум: стук, грохот тарелок, перемещение стульев, громкие разговоры гостей, крики детей – менеджер ничего не сделал для решения этой проблемы.
Отель описывается как роскошный – но это далеко не так. Также ночью из другого места доносится очень громкая музыка, которую слышно из номеров.
Менеджер Анил не воспринял ни одну из жалоб всерьез, что в 10 раз ухудшило ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше бронирование было на период с 1 по 3 января. Персонал заранее знал, что из-за опасного тумана мы сможем безопасно прибыть только 2 января. Несмотря на это, нам посоветовали «просто взять такси из аэропорта» для четырехчасовой ночной поездки, что продемонстрировало полное пренебрежение к безопасности гостей.
Когда мы прибыли 2 января:
— Номер не был готов сразу, несмотря на то, что оплата была произведена с 1-го числа.
— В итоге мы не остались на ночь с 1-го на 3-е число из-за условий и проблем, описанных ниже.
Следующие проблемы совершенно не соответствуют стандартам пятизвездочного или роскошного курорта:
1. Проблемы с гигиеной питания.
— Арбуз, заказанный нами, имел сильный привкус жареной пищи и карри. После возврата он вернулся с привкусом чили и специй, что сделало его несъедобным.
— Заказанный рис явно был приготовлен не из свежих продуктов. Рис принесли холодным, его вернули, и только тогда мне сказали, что его приготовили «рано утром». Разогретый рис – это хорошо известный риск для здоровья и безопасности. Мне пришлось неоднократно настаивать, прежде чем наконец приготовили свежий рис.
— Даже «свежеприготовленный» рис принесли на грязном подносе, пахнущем карри, что вызвало дополнительные опасения по поводу гигиены.
2. Негигиеничные предметы в номере.
— На крышках бутылок с питьевой водой была видна плесень, а по краям – оранжевый налет.
— Чашки в номере были грязными, несмотря на то, что на них было написано «продезинфицировано».
3. Плохое обращение с личными вещами.
— Наши рюкзаки были оставлены без присмотра на ресепшене примерно на три часа после прибытия, потому что персонал забыл их.
— Когда мне пришлось самой звонить на ресепшен, чтобы забрать их, персонал выглядел растерянным и думал, что мы выезжаем, хотя мы только что приехали.
4. Обслуживание и общение.
— Персонал был постоянно груб, пренебрежителен и в основном не мог общаться на английском языке, что крайне затрудняло решение проблем.
— Я трижды звонила на ресепшн в течение 1, 5 часов, прося минеральную воду. Ее так и не принесли, и никаких извинений или дальнейших действий не последовало.
Холодильник не работает, замену не предложили.
5. Шум.
Спать ночью невозможно, особенно в номере рядом с рестораном – постоянный громкий шум: стук, грохот тарелок, перемещение стульев, громкие разговоры гостей, крики детей – менеджер ничего не сделал для решения этой проблемы.
Отель описывается как роскошный – но это далеко не так. Также ночью из другого места доносится очень громкая музыка, которую слышно из номеров.
Менеджер Анил не воспринял ни одну из жалоб всерьез, что в 10 раз ухудшило ситуацию.