Отзыв об отеле HOTEL HILLWAY

Уважаемый г-н Джейкоб Филип,
Благодарю за ваш ответ. Однако я должен с уважением отметить, что несколько пунктов, упомянутых в вашем ответе, неточны и не отражают фактические события, произошедшие во время моего пребывания.
Во-первых, что касается указанного вами времени заселения в 10:30 утра, я хотел бы уточнить, что я заселился приблизительно в 11:30 утра. У меня есть подтверждение оплаты и данные транзакции, подтверждающие время моего заселения, и я готов предоставить эти документы при необходимости. Поэтому утверждение в вашем ответе относительно времени представляется неверным.
Во-вторых, вы заявили о недоразумении относительно платы за номер. С моей стороны, с меня была взыскана сумма, эквивалентная плате за два номера, хотя предоставленный номер был обычным. Это вызвало путаницу и недовольство, и объяснение, предоставленное в вашем ответе, не дает адекватного разъяснения по этому вопросу.
Вы также упомянули, что моей семьи не было при выезде. Хочу четко заявить, что моя семья и мой партнер действительно были со мной во время моего пребывания. Я, конечно, не волшебник, который может заставить людей появляться или исчезать. Если ваши сотрудники не заметили их, это вызывает серьезные опасения по поводу наблюдения и координации действий персонала, присутствовавшего в тот момент.
Я полностью понимаю, что отели могут следовать внутренним процедурам, таким как проверка номеров на наличие повреждений при выезде. Однако такие процедуры должны проводиться профессионально, уважительно и без унижения. Гость, забронировавший номер, не приходит в отель с намерением повредить имущество или забрать вещи отеля. Процедуры, направленные на защиту имущества отеля, не должны вызывать смущение или дискомфорт у гостей на ресепшене.
Если существует стандартная процедура, требующая от гостей ожидания проверки номера, она должна быть доведена до сведения вежливо и четко. К сожалению, поведение менеджера в этой ситуации было непрофессиональным и создало ненужное чувство унижения. Я настоятельно рекомендую руководству обеспечить надлежащее обучение и инструктаж для соответствующего персонала и менеджера, чтобы в будущем подобные ситуации решались более надлежащим образом.
Что касается политики заселения, упомянутой в вашем ответе, я подтверждаю, что в вашем отеле действует правило заселения в 14:00 и выезда в 12:00. Однако широко известно, что многие отели премиум-класса и звездные отели в Индии предоставляют гибкие условия, такие как раннее заселение в зависимости от наличия номеров, обычно с 12:00 до 14:00. Поэтому способ решения этой проблемы был излишним и мог быть организован более профессионально.
Также хочу отметить, что я работаю в уважаемой организации, и подобные ситуации напрямую влияют на доверие гостей к предприятиям общественного питания. В связи с унижением и неудобствами, которые я испытал, я с сожалением должен сказать, что в будущем не смогу рекомендовать ваше заведение своим коллегам, деловым партнерам или знакомым.
С уважением прошу тщательно проверить факты по этому вопросу, прежде чем делать заявления, которые могут исказить опыт гостя. У меня имеются подтверждающие платежные документы и дополнительная информация, и я готов предоставить их, если этот вопрос потребует дополнительных разъяснений.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому вопросу серьезно и обеспечит, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими гостями в будущем.
С уважением,
Сям С.