Я пишу этот отзыв не для того, чтобы опорочить отель, а чтобы помочь другим путешественникам понять, с чем они могут столкнуться, бронируя номер в отеле Zoot.
Ранее я останавливался в этом отеле около недели во время пандемии COVID, и этот положительный опыт был единственной причиной, по которой я решил забронировать его снова спустя почти шесть лет. К сожалению, на этот раз это оказалось одним из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были.
Мы с женой заселились на двухдневную туристическую поездку в Кочи, но наше пребывание продлилось всего 45 минут. Мы заселились и выселились почти сразу.
Проблемы начались со специальной просьбы о раннем заселении. Стандартное время заселения — 14:00, а я просил только 13:00. Мы прибыли в отель в 13:10, но нам пришлось ждать почти 40 минут, пока нам предоставят номер.
Когда мы наконец вошли в номер, мы обнаружили, что он негигиеничен, с видимыми пятнами на простынях и подушках. Жалюзи также работали некорректно. К чести менеджера, он был вежлив и оперативно предоставил другой номер. Однако в предоставленном номере были аналогичные проблемы с чистотой и гигиеной.
Когда я спросил одного из сотрудников службы уборки о состоянии номеров, он откровенно упомянул, что у отеля есть некоторые проблемы, и даже предложил, чтобы мне не стоило останавливаться.
Что еще больше разочаровало меня, так это реакция на ресепшене. Женщина на ресепшене и еще один сотрудник были грубы и непрофессиональны в своем поведении. Вместо того чтобы признать высказанные опасения, они, казалось, больше сосредоточились на спорах и оправдании состояния отеля, что только усугубило ситуацию.
Не желая рисковать испортить нашу поездку, я немедленно забронировал номер в отеле Bloom неподалеку и выехал из отеля Zoot в 14:30.
Я понимаю, что, учитывая обстоятельства, я имел право на возврат денег. Однако я бы предпочел рассматривать уплаченную сумму как свой вклад в улучшение стандартов отеля. Я искренне надеюсь, что руководство использует эти средства для инвестиций в улучшение уборки номеров, прачечных услуг и профессионального обучения персонала, поскольку эти области явно требуют немедленного внимания.
Фотографии прилагаются для наглядности. Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, поскольку отель, в котором я останавливался шесть лет назад, был намного лучше, чем тот, с которым я столкнулся в этот раз.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ранее я останавливался в этом отеле около недели во время пандемии COVID, и этот положительный опыт был единственной причиной, по которой я решил забронировать его снова спустя почти шесть лет. К сожалению, на этот раз это оказалось одним из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были.
Мы с женой заселились на двухдневную туристическую поездку в Кочи, но наше пребывание продлилось всего 45 минут. Мы заселились и выселились почти сразу.
Проблемы начались со специальной просьбы о раннем заселении. Стандартное время заселения — 14:00, а я просил только 13:00. Мы прибыли в отель в 13:10, но нам пришлось ждать почти 40 минут, пока нам предоставят номер.
Когда мы наконец вошли в номер, мы обнаружили, что он негигиеничен, с видимыми пятнами на простынях и подушках. Жалюзи также работали некорректно. К чести менеджера, он был вежлив и оперативно предоставил другой номер. Однако в предоставленном номере были аналогичные проблемы с чистотой и гигиеной.
Когда я спросил одного из сотрудников службы уборки о состоянии номеров, он откровенно упомянул, что у отеля есть некоторые проблемы, и даже предложил, чтобы мне не стоило останавливаться.
Что еще больше разочаровало меня, так это реакция на ресепшене. Женщина на ресепшене и еще один сотрудник были грубы и непрофессиональны в своем поведении. Вместо того чтобы признать высказанные опасения, они, казалось, больше сосредоточились на спорах и оправдании состояния отеля, что только усугубило ситуацию.
Не желая рисковать испортить нашу поездку, я немедленно забронировал номер в отеле Bloom неподалеку и выехал из отеля Zoot в 14:30.
Я понимаю, что, учитывая обстоятельства, я имел право на возврат денег. Однако я бы предпочел рассматривать уплаченную сумму как свой вклад в улучшение стандартов отеля. Я искренне надеюсь, что руководство использует эти средства для инвестиций в улучшение уборки номеров, прачечных услуг и профессионального обучения персонала, поскольку эти области явно требуют немедленного внимания.
Фотографии прилагаются для наглядности. Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, поскольку отель, в котором я останавливался шесть лет назад, был намного лучше, чем тот, с которым я столкнулся в этот раз.