Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Gold Elite. Я забронировал этот отель более чем за месяц на две ночи, намеренно выбрав его из-за расположения и удобства. Я прошел онлайн-регистрацию и получил подтверждение от отеля о готовности номера и возможности получения ключа.
После длительного международного перелета я прибыл в отель примерно в 2:00 ночи, и мне сообщили, что все номера забронированы. Дежурный менеджер заявил, что пытался позвонить мне, пока я был в пути, и что мой телефон был выключен. Никакого электронного письма не было отправлено, никакого сообщения через приложение Marriott не было отправлено, и никаких письменных уведомлений о том, что моя подтвержденная бронь не будет выполнена, не было предпринято.
Вместо этого меня перенаправили в другой отель недалеко от аэропорта, до которого я уже проделал значительный путь. Это полностью свело на нет цель моего бронирования и добавило ненужного стресса после и без того утомительного путешествия.
Что особенно беспокоит, так это то, что это была не бронь без предварительной записи. Это было подтвержденное бронирование с онлайн-регистрацией и явным подтверждением готовности номера. На этом этапе ожидалось, что номер действительно существует. Если подтвержденное бронирование с регистрацией может быть отклонено без предупреждения, это вызывает серьезные вопросы о надежности системы бронирования и взаимодействия с гостями в отеле.
Для участника программы Elite, прибывшего поздно ночью, этот опыт значительно ниже базовых стандартов гостеприимства. Я настоятельно рекомендую будущим гостям, особенно тем, кто прибывает поздно, подтверждать бронирование непосредственно перед приездом.
Вопросы к руководству:
Как вы можете отдать номер человеку, если я уже зарегистрировался?
Как вы можете перевести меня в другой отель, даже не уточнив у меня, согласен ли я с условиями?
Плохое управление, непрофессионализм, я почувствовал, что членство в программе Mariott в этот момент стало шуткой. Это мой первый опыт работы с группой Mariott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После длительного международного перелета я прибыл в отель примерно в 2:00 ночи, и мне сообщили, что все номера забронированы. Дежурный менеджер заявил, что пытался позвонить мне, пока я был в пути, и что мой телефон был выключен. Никакого электронного письма не было отправлено, никакого сообщения через приложение Marriott не было отправлено, и никаких письменных уведомлений о том, что моя подтвержденная бронь не будет выполнена, не было предпринято.
Вместо этого меня перенаправили в другой отель недалеко от аэропорта, до которого я уже проделал значительный путь. Это полностью свело на нет цель моего бронирования и добавило ненужного стресса после и без того утомительного путешествия.
Что особенно беспокоит, так это то, что это была не бронь без предварительной записи. Это было подтвержденное бронирование с онлайн-регистрацией и явным подтверждением готовности номера. На этом этапе ожидалось, что номер действительно существует. Если подтвержденное бронирование с регистрацией может быть отклонено без предупреждения, это вызывает серьезные вопросы о надежности системы бронирования и взаимодействия с гостями в отеле.
Для участника программы Elite, прибывшего поздно ночью, этот опыт значительно ниже базовых стандартов гостеприимства. Я настоятельно рекомендую будущим гостям, особенно тем, кто прибывает поздно, подтверждать бронирование непосредственно перед приездом.
Вопросы к руководству:
Как вы можете отдать номер человеку, если я уже зарегистрировался?
Как вы можете перевести меня в другой отель, даже не уточнив у меня, согласен ли я с условиями?
Плохое управление, непрофессионализм, я почувствовал, что членство в программе Mariott в этот момент стало шуткой. Это мой первый опыт работы с группой Mariott.