14.09.2025.
Обратите внимание.
После того, как отзыв написан в связи с неудовлетворительным уровнем обслуживания, оказавшимся на гостя в отеле, и менеджер отеля признал ошибку и извинился перед гостем, парадоксально, что руководство отеля пожаловалось на эту проблему организатору, который пригласил гостей и забронировал номер в этом отеле в связи с проведением там свадебного мероприятия.
Я категорически возражаю против такого отношения руководства отеля, которое заключается в подаче жалобы на гостя, пожаловавшегося на неудовлетворительное обслуживание. Важнейшим компонентом сферы услуг является дружелюбный и радушный приём, а также создание приятных впечатлений для гостей.
Каждый отзыв следует воспринимать с пониманием, принимать факты и работать над устранением недостатков. Не является абсолютным правилом, что ценить нужно только положительные впечатления.
Я категорически протестую против того, что руководство отеля взяло на себя смелость пожаловаться на неудобства гостя, которые оно лично адресовало гостю, организатору, забронировавшем здесь номера.
Руководству отеля следует написать логичный и обоснованный ответ на мой отзыв.
Я хотел бы выразить своё решительное несогласие с подходом руководства отеля к моему отзыву, связанному с обслуживанием.
Мой отзыв был опубликован на основании действительного недостатка в обслуживании, который напрямую повлиял на моё пребывание в отеле.
Примечательно, что менеджер отеля признал этот недостаток и принёс личные извинения, за что я им благодарен. Однако иронично и обидно, что вместо того, чтобы конструктивно решить вопрос, руководство отеля решило обострить ситуацию, направив жалобу организатору мероприятия, который забронировал для свадьбы в отеле.
Это не только непрофессионально, но и вызывает беспокойство.
В индустрии гостеприимства основой хорошего обслуживания является вежливое и уважительное отношение к отзывам гостей, как к положительным, так и к отрицательным. Отзывы призваны способствовать улучшению обслуживания, а не провоцировать ответные действия или дискомфорт для тех, кто выражает искренние опасения.
Важно понимать, что не все отзывы будут восторженными. Конструктивная критика, принятая непредвзято, может помочь выявить и устранить области, требующие улучшения. Перекладывая ответственность на организатора мероприятия, отель подрывает честность отзывов гостей и дух гостеприимства.
Я настоятельно призываю руководство отеля задуматься о таком подходе. Вместо того, чтобы жаловаться на дискомфорт гостя, особенно если он признал его и извинился, было бы более уместно и профессионально, если бы отель предоставил обоснованный и уважительный публичный ответ на отзыв, искренне отреагировав на проблему и показав стремление к улучшению.
Такой подход отражал бы ценности, ожидаемые от любого уважающего себя заведения в сфере услуг.
07.09.2025 Абсолютно жалкое обслуживание номеров.
Это отзыв, который я публикую в режиме реального времени. Я проживаю здесь с прошлой ночи, 06.09.2025.
Я попросил у горничной мягкие подушки около двух часов назад.
Позвонил им ещё раз и напомнил о подушках.
Мне сообщили, что подушки уже доставили в номер. Но, к сожалению, этого не сделали.
Подушки очень жёсткие, и у меня сильно болит голова из-за них, так как прошлой ночью я не мог спать из-за жёсткости подушек.
Этот отель должен понимать, что потребности клиентов должны удовлетворяться своевременно.
Удивлён, что эти базовые функции не выполняются в этом отеле.
У меня затекла шея и сильно болит голова из-за неэффективного обслуживания горничными.
Я бы рекомендовал гостям дважды подумать, прежде чем бронировать номера в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обратите внимание.
После того, как отзыв написан в связи с неудовлетворительным уровнем обслуживания, оказавшимся на гостя в отеле, и менеджер отеля признал ошибку и извинился перед гостем, парадоксально, что руководство отеля пожаловалось на эту проблему организатору, который пригласил гостей и забронировал номер в этом отеле в связи с проведением там свадебного мероприятия.
Я категорически возражаю против такого отношения руководства отеля, которое заключается в подаче жалобы на гостя, пожаловавшегося на неудовлетворительное обслуживание. Важнейшим компонентом сферы услуг является дружелюбный и радушный приём, а также создание приятных впечатлений для гостей.
Каждый отзыв следует воспринимать с пониманием, принимать факты и работать над устранением недостатков. Не является абсолютным правилом, что ценить нужно только положительные впечатления.
Я категорически протестую против того, что руководство отеля взяло на себя смелость пожаловаться на неудобства гостя, которые оно лично адресовало гостю, организатору, забронировавшем здесь номера.
Руководству отеля следует написать логичный и обоснованный ответ на мой отзыв.
Я хотел бы выразить своё решительное несогласие с подходом руководства отеля к моему отзыву, связанному с обслуживанием.
Мой отзыв был опубликован на основании действительного недостатка в обслуживании, который напрямую повлиял на моё пребывание в отеле.
Примечательно, что менеджер отеля признал этот недостаток и принёс личные извинения, за что я им благодарен. Однако иронично и обидно, что вместо того, чтобы конструктивно решить вопрос, руководство отеля решило обострить ситуацию, направив жалобу организатору мероприятия, который забронировал для свадьбы в отеле.
Это не только непрофессионально, но и вызывает беспокойство.
В индустрии гостеприимства основой хорошего обслуживания является вежливое и уважительное отношение к отзывам гостей, как к положительным, так и к отрицательным. Отзывы призваны способствовать улучшению обслуживания, а не провоцировать ответные действия или дискомфорт для тех, кто выражает искренние опасения.
Важно понимать, что не все отзывы будут восторженными. Конструктивная критика, принятая непредвзято, может помочь выявить и устранить области, требующие улучшения. Перекладывая ответственность на организатора мероприятия, отель подрывает честность отзывов гостей и дух гостеприимства.
Я настоятельно призываю руководство отеля задуматься о таком подходе. Вместо того, чтобы жаловаться на дискомфорт гостя, особенно если он признал его и извинился, было бы более уместно и профессионально, если бы отель предоставил обоснованный и уважительный публичный ответ на отзыв, искренне отреагировав на проблему и показав стремление к улучшению.
Такой подход отражал бы ценности, ожидаемые от любого уважающего себя заведения в сфере услуг.
07.09.2025 Абсолютно жалкое обслуживание номеров.
Это отзыв, который я публикую в режиме реального времени. Я проживаю здесь с прошлой ночи, 06.09.2025.
Я попросил у горничной мягкие подушки около двух часов назад.
Позвонил им ещё раз и напомнил о подушках.
Мне сообщили, что подушки уже доставили в номер. Но, к сожалению, этого не сделали.
Подушки очень жёсткие, и у меня сильно болит голова из-за них, так как прошлой ночью я не мог спать из-за жёсткости подушек.
Этот отель должен понимать, что потребности клиентов должны удовлетворяться своевременно.
Удивлён, что эти базовые функции не выполняются в этом отеле.
У меня затекла шея и сильно болит голова из-за неэффективного обслуживания горничными.
Я бы рекомендовал гостям дважды подумать, прежде чем бронировать номера в этом отеле.