Отзыв об отеле The Renai Cochin 4*

Я приехал в отель Renai около 2 часов ночи 8 октября, чтобы забронировать номер. Из-за технической проблемы (проблемы с пороговым напряжением) заряд аккумулятора моей машины внезапно упал с 9% до 5%. В лёгкой панике я припарковался возле отеля и решил продолжить поездку на следующий день.
Я вежливо попросил разрешения зарядить машину всего на три минуты. Я даже упомянул, что прямо напротив отеля (как показано на Google Картах) есть общественная зарядная станция, так что никакого риска или неудобств не было. Однако, поскольку я уже начал беспокоиться о запасе хода, я не хотел рисковать.
Официант на ресепшене был профессионален, спокоен и понимающе отнёсся к ситуации и предложил мне поговорить с менеджером. К сожалению, дежурный менеджер очень плохо справился с ситуацией. Его тон был неуважительным и угрожающим, что было совершенно неуместно.
Этот отзыв не о самом отказе — я полностью понимаю, если политика отеля запрещает зарядку автомобилей. Меня беспокоит, насколько грубо была донесена ситуация.
Работая инженером в техническом отделе Tata Motors последние шесть лет, я хорошо разбираюсь в автомобильных системах и протоколах безопасности. Я мог бы легко переместить машину, отключив электронный стояночный тормоз, но из-за непрофессионального подхода менеджера я решил оставить её неподвижной у входа (заблокировав ручной тормоз) до прибытия аварийной бригады, что заняло около часа.
Всё это время я спокойно пытался донести до гостей важность элементарного уважения и сочувствия, даже в непредвиденных ситуациях. Хотя услуги RSA были совершенно бесплатными, и я не понес никаких финансовых потерь, я потратил драгоценное время, надеясь напомнить менеджеру, что не все клиенты реагируют одинаково, и профессионализм никогда не должен зависеть от обстоятельств.
Компания должна действовать честно, сочувственно и профессионально, а не агрессивно. Протянуть небольшую руку помощи или даже просто вежливо поговорить в кризисной ситуации отражает истинный дух гостеприимства.
Я искренне надеюсь, что руководство рассмотрит этот инцидент и обеспечит надлежащую подготовку персонала для реагирования в чрезвычайных ситуациях с сочувствием и профессионализмом. Зачастую вежливый тон может решить проблемы гораздо лучше, чем авторитет или высокомерие.