ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната
Бесплатный Wi-Fi
heat_pump Отопление shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Раньше я активно рекомендовала отель The Postcard всем, кто спрашивал у меня рекомендации по бутик-отелям. После прекрасных впечатлений в прошлом я искренне верила в этот бренд и его философию.
Но мое недавнее пребывание в их отеле в Кочи изменило это.
1. Время выезда, которое позиционируется как гибкое, сначала было установлено на 12:00, а затем перенесено на 9:30. Обещание «заезд/выезд в любое время» показалось бессмысленным.
2. Сразу после входа в номер ощущался сильный запах из туалета.
3. Постельное белье и салфетки были влажными.
4. Кофе был разбавлен водой.
5. Ресторан закрывался в 21:30. Это снова противоречило концепции «свобода, ориентированность на гостя».
Самое разочаровывающее — это не какая-то одна проблема, а разрыв между обещаниями бренда и реальностью. The Postcard рекламирует свободу, удобство и внимательное гостеприимство. То, что мы увидели, показалось нам жестким, плохо ухоженным и безразличным.
Трудно вернуться к бренду, если доверие к его позиционированию подорвано. К сожалению, это превратило преданного поклонника в потерянного клиента.