Отзыв об отеле Old Courtyard Hotel 3*

Если бы я мог поставить ноль, я бы это сделал, потому что они используют невежливых сотрудниц на ресепшене, которые отвечают на звонки и даже не удосуживаются предоставить информацию о ценах на номера или вариантах размещения. Если первый человек, который общается с клиентом, ведет себя так, будто не берет на себя никакой ответственности, это отражается на качестве предоставляемого обслуживания. Лучше избегать таких отелей и выбирать известные 4 — или 5-звездочные отели, которые ценят обслуживание клиентов.
@ Команда — В ответ на ваш комментарий, опубликованный отзыв на 100% подлинный. Я никогда не оставлял негативных отзывов об отеле, в котором даже не останавливался, но служба поддержки клиентов оценивала его еще до моего приезда. Могу вас заверить, что разговор был совсем не вежливым, а высокомерным. Она неоднократно бросала трубку и совершенно не обращала внимания на мои жалобы. В письмах, отправленных руководством и г-жой Роуз, не видно никакой ответственности за решение проблемы и никаких извинений. Сотрудница на ресепшене не передала должным образом информацию, как было указано руководством, а была крайне груба и повесила трубку. Если клиентам приходится отправлять письма в отель, чтобы узнать цены на номера, лучше выбирать отели с достаточно квалифицированными сотрудниками, способными вести конструктивный диалог с клиентами.
Неуместно использовать такие слова, как «загруженность» и «нехватка персонала», в качестве оправдания плохого поведения «потенциальных клиентов», а также прикрываться «вежливостью и спокойствием» в качестве оправдания поведения персонала на ресепшене. Мой отзыв описывает реальный неприятный опыт, с которым мне пришлось столкнуться, и должен помочь другим людям понять, с чем им придется иметь дело. Когда совершается ошибка, руководство должно взять на себя ответственность, принести извинения и поддерживать тот профессионализм, которого здесь не хватает.
Руководство занимает крайне оборонительную позицию и не берет на себя ответственность за допущенные ошибки, что видно и по другим отзывам с оценкой в ​​1 звезду.