Отзыв об отеле Le Maritime Kochi 5*

Отзыв: Отель Le Maritime Kochi — Серьёзные проблемы с обслуживанием и техническим обслуживанием.
Общая оценка: 2/5 (плохо)
Моё недавнее пребывание (номер CAPTAIN SUITE) в отеле Le Maritime Kochi было крайне разочаровывающим, прежде всего из-за постоянного отсутствия заявленных удобств и заметного невнимания персонала даже к самым простым просьбам.
Неработающие удобства — серьёзная проблема.
Самой вопиющей проблемой было плачевное состояние инфраструктуры для отдыха и развлечений. Бассейн был практически непригоден для использования, постоянно «находясь на техническом обслуживании». Для гостей, которые бронируют отель, рассчитывая на наличие этого важного объекта, его постоянное закрытие неприемлемо.
В довершение всего, во время моего пребывания не работало джакузи. На вопрос о ремонте сотрудники дали неубедительное и, в конечном счёте, невыполненное обещание, что «сантехник прибудет через час». Это свидетельствует об отсутствии прозрачности и оперативности в решении проблем с объектами, которые напрямую влияют на качество обслуживания гостей.
Недостаточное внимание к базовому обслуживанию.
Проблемы не ограничивались крупными удобствами, а касались даже самых мелких деталей, что свидетельствует о более широком несоответствии ожиданиям гостей. Мне не удалось организовать доставку газеты на английском языке в номер, что является основополагающей услугой, предоставляемой отелями такого уровня.
В сочетании с невыполненными обещаниями по техническому обслуживанию это говорит о системной неспособности эффективно выполнять даже небольшие операционные задачи. Отель должен иметь возможность управлять техническим обслуживанием своего объекта и предоставлять основные удобства в номерах без проблем.
Резюме.
Впечатления от пребывания в Le Maritime Kochi были омрачены постоянным отсутствием ключевых удобств и небрежным обслуживанием даже самых простых запросов. Если функциональность бассейна и спа-центра важна для вашего пребывания, настоятельно рекомендую поискать другой отель. Руководство отеля должно немедленно и серьёзно заняться вопросом эксплуатационного контроля.