Отзыв об отеле Heritage Methanam 3*

Пожалуйста, бронируйте этот объект размещения только в том случае, если ваши потребности ограничиваются проживанием и питанием. В целом, наше впечатление от отеля было неудовлетворительным из-за многочисленных проблем с обслуживанием и удобствами.
Никаких ограничений на принесение напитков извне не было заранее. В письменных правилах, доступных в отеле, указано, что ограничений на напитки нет, а ограничения на курение были четко указаны и соблюдались.
Утверждение о том, что наша группа мешала другим гостям громкой музыкой, является фактически неверным. В момент воспроизведения музыки других гостей не было, и громкость была приемлемой. С прибытием новых гостей музыка была немедленно прекращена, и мы переместились в свой номер.
Все три предоставленных холодильника были неисправны. Молоко для кормления, хранившееся с 18:00 до 22:00, не поддерживалось при безопасной температуре, что вызвало серьезную обеспокоенность. Дежурный менеджер отклонил просьбу временно хранить молоко в другом холодильнике, заявив, что такая возможность отсутствует. Техник осмотрел устройство, отметил, что внутренний свет горит, и ушел, не устранив неисправность системы охлаждения. Несмотря на длительное ожидание, никаких дальнейших действий предпринято не было.
Примерно в 00:30 персонал сообщил нам, что если мы не можем пользоваться холодильником, мы можем покинуть отель, несмотря на то, что нас сопровождали двое младенцев. Это сообщение было неуместным и демонстрировало отсутствие элементарной чуткости к гостям.
На следующее утро в трех номерах не было горячей воды, несмотря на многочисленные проверки персонала, и проблема так и не была решена.
При выезде руководство переформулировало произошедшее, возложило вину на нас и не признало задокументированные неисправности оборудования. После нескольких часов неудобств предложенная компенсация составила 500 рупий, что несоразмерно возникшим проблемам.
Оценка:
• Качество номеров: Хорошее.
• Еда: Приемлемая.
• Поведение руководства и персонала: Неудовлетворительное.
• Оборудование (горячая вода, холодильник) : Ненадежное.
• Решение проблем гостей: Непрофессиональное.
• Ответственность: Недостаточная.
Потенциальные гости должны знать, что проблемы с обслуживанием могут быть переложены на гостей, а не решены. Если вас устраивает ограниченная надежность оборудования и минимальная поддержка в решении сложных вопросов, можете продолжать. В противном случае, бронирование рекомендуется осуществлять с осторожностью.