Отзыв об отеле Heritage Methanam 3*

Пожалуйста, бронируйте это жилье только в том случае, если вам нужен номер для сна и базовое питание. В остальном, наш опыт был крайне разочаровывающим из-за плохой коммуникации, неработающих удобств и непрофессионального поведения персонала.
1. Напитки, принесенные извне:
Никакого предварительного уведомления о запрете на принесение напитков извне не было. На самом деле, в правилах четко указано, что никаких ограничений на напитки внутри помещения нет. Ограничения на курение были четко указаны и соблюдались.
2. Обвинения в шуме:
Утверждение о том, что мы мешали другим гостям громкой музыкой, является ложным. В момент воспроизведения музыки других гостей не было. Как только прибыли новые гости, мы немедленно выключили музыку и перешли в свой номер. Никому это не мешало.
3. Неисправность холодильника и проблема с грудным молоком:
Все три холодильника не работали. Грудное молоко, хранившееся с 18:00 до 22:00, не охлаждалось должным образом, что является серьезной проблемой.
Мы даже оставили холодильник в номере незапертым, надеясь, что он заработает.
Когда мы попросили, управляющая отказалась хранить молоко в другом холодильнике, заявив, что у них «нет таких условий».
4. Техник и отсутствие обратной связи:
Приехал техник, проверил только свет внутри холодильника и уехал — несмотря на то, что мы ясно дали понять, что охлаждение не происходит. Никакой обратной связи не последовало в течение нескольких часов, даже после того, как мы ждали до поздней ночи.
5. Грубое поведение в полночь:
После полутора часов ожидания мы подошли к ресепшену, где присутствовал только стажер. Когда мы попросили связаться с управляющей, нам сказали:
«Наш холодильник работает так. Если вы не можете им пользоваться, можете немедленно покинуть отель».
Это было сказано в 00:30 семье с двумя маленькими детьми после оплаты дополнительной суммы. Такое поведение было крайне грубым и бестактным.
6. Противоречивые заявления руководства:
Через 1, 5–2 часа другой сотрудник сказал, что генеральный менеджер проинформирован, в отношении менеджера будут приняты меры, и ему будет выплачена компенсация. Нам также сказали, что этому же менеджеру уже неоднократно выносились предупреждения.
7. Проблема с горячей водой:
Утром горячая вода не работала в 3 номерах. Несколько сотрудников проверили и неоднократно повторяли: «Горячая вода включена», но горячей воды не было.
8. Игра в обвинения при выезде:
Во время выезда генеральный менеджер и сотрудники полностью изменили свою версию событий, обвинив нас в создании конфликта из-за принесенного извне алкоголя и представив нас как проблемных гостей, игнорируя при этом все недостатки в работе отеля.
После того, как мы потратили несколько часов своего времени и причинили себе серьезные неудобства, окончательная «компенсация» составила 500 рупий, что неприемлемо.
Итоговый честный отзыв:
• Качество номера: Хорошее.
• Еда: Приемлемая.
• Поведение руководства и персонала: Очень плохое.
• Удобства (горячая вода, холодильник) : Ненадежные.
• Обслуживание гостей: Непрофессиональное.
• Ответственность: Нулевая.
Имейте в виду, что руководство будет перекладывать вину на гостей, даже если элементарные удобства выходят из строя.
Если вас устраивает необходимость носить свой багаж, отсутствие горячей воды, неработающий холодильник, грубый персонал и обвинения в дальнейшем, то можете бронировать. В противном случае, пожалуйста, пересмотрите свое решение.