Отзыв об отеле Vivaana 3*

Я случайно забронировала не те даты и немедленно связалась с Agoda, где мне посоветовали отправить запрос на отмену бронирования и забронировать номер заново. Запрос на отмену был отправлен в отель, но администрация так и не ответила, в результате чего запрос утратил силу. Я неоднократно пыталась дозвониться до отеля. Некоторые звонки обрывались, на другие отвечал кто-то, представившийся сотрудником соседнего отеля Aishwarya Residency, не имеющего отношения к Livaana. Поскольку никто не помогал, я лично посетила отель. Администратор Паван был крайне груб и неоднократно повторял: «Это ваша проблема». Менеджер был столь же недружелюбен и обсуждал меня на каннада в моем присутствии, видимо, предполагая, что я его не пойму.
Проблема заключалась не в самой ошибке бронирования, а в полном отсутствии обслуживания клиентов, ответственности и элементарного уважения. Этот опыт был особенно неприятным, потому что меня сопровождали мои пожилые родители.
Кроме того, изучая информацию об отеле после моего случая, я наткнулась на множество общедоступных онлайн-отзывов других гостей, в которых выражалась обеспокоенность по поводу обслуживания клиентов, коммуникации, оперативности и обработки жалоб. Это говорит о том, что мой случай может быть не единичным, а частью более широкой картины, которую руководство должно серьезно расследовать.
Учитывая полное отсутствие решения проблемы как со стороны отеля, так и со стороны его персонала, я официально зарегистрировал свою жалобу в Национальной службе поддержки потребителей и предоставил подтверждающие документы относительно обработки этого бронирования и запроса на отмену.
Этот отзыв не о честной ошибке при бронировании. Он о том, что отель не смог наладить коммуникацию, не оказал помощь и не проявил уважения к своим гостям. Руководство должно серьезно пересмотреть свои стандарты обслуживания клиентов, обучение персонала и процессы обработки жалоб, прежде чем другие гости столкнутся с подобными ситуациями.