Мы (моя жена, дочь и я) заселились в отель Royal Orchid Metropole в Майсуре 24 декабря без предварительного бронирования из-за неожиданной проблемы с другим отелем. Мы внесли предоплату за трехдневное проживание, стоимость номера для трех взрослых составляла 11 000 рупий за ночь. К сожалению, при заселении мы не знали, что наш номер находится на первом этаже и в нем нет лифта, что создало трудности для моей жены, у которой серьезные проблемы с коленями. Хотя ей и удалось подняться по лестнице, ей было неудобно. Когда мы попросили поменять номер, нам сказали, что отель полностью забронирован из-за праздничного сезона, что мы поняли.
Однако были и более серьезные проблемы:
Состояние номера и ванной комнаты: Номер был довольно маленьким для трех взрослых, а ванная комната была плохо освещена. Душ медленно сливал воду, из-за чего вода скапливалась в ванне, что делало ее использование неприятным. Нам пришлось вызвать штатного сантехника поздно ночью, но проблема так и не была полностью решена. Эта ситуация была настолько неприятной, что моя дочь-подросток отказалась пользоваться душем.
Отказ в просьбе о досрочном выезде: Из-за этих проблем мы попросили о досрочном выезде на следующее утро. К сожалению, Саундарья на ресепшене сообщила нам, что возврат средств ни при каких обстоятельствах невозможен в соответствии с политикой отеля. Не имея практической альтернативы, мы были вынуждены продолжить наше пребывание, несмотря на неудобства.
Серьезное нарушение гигиены со стороны персонала по уборке номеров: Утром 25-го числа я попросил персонал по уборке номеров убрать только ванную комнату. Сотрудник поместил щетку для чистки внутрь унитаза, а затем, не вымыв и не продезинфицировав руки, взял в руки бутылки с питьевой водой в номере. Увидев такое поведение, я отказался от воды и решил купить питьевую воду в другом месте из-за недоверия к гигиеническим стандартам отеля. Мы не стали предъявлять претензии сотруднику, понимая, что ответственность за подобные нарушения лежит на обучении персонала и контроле качества отеля.
Во время регистрации персонал подробно рассказал нам о наследии и истории отеля, что мы оценили. Однако подобные истории не могут заменить элементарную гигиену, комфорт гостей и профессиональные стандарты обслуживания. Обычно, когда мы бываем в Майсуре, мы останавливаемся в расположенном неподалеку бизнес-отеле, который, несмотря на отсутствие исторического наследия, неизменно поддерживает чистоту, безопасность и уважительное отношение к гостям.
Из-за этих проблем моя жена написала электронное письмо генеральному менеджеру отеля, настоятельно призывая пересмотреть гигиенические практики и обращение с гостями, а также запросив информацию о мерах по исправлению ситуации во время нашего пребывания. К сожалению, мы до сих пор не получили ответа, что удивительно! Друг, который ранее останавливался в этом отеле, упомянул, что никогда не сталкивался с подобными проблемами, и отметил, что уборкой номеров и подачей воды обычно занимаются разные сотрудники, что вызывает вопросы о дифференцированном подходе или упущениях в пиковый сезон.
Завтрак в отеле был выше среднего, учитывая цену, но после двух дней мы обнаружили, что он однообразен. В отличие от этого, бизнес-отель, где мы обычно останавливаемся, предлагает более разнообразный и качественный выбор блюд, который нам нравился на протяжении нескольких визитов. Кроме того, номер показался слишком маленьким за ту цену, которую с нас взяли.
Несмотря на множество разочаровывающих моментов, я бы не оценил отель как совсем плохой. Это по-прежнему исторический отель в отличном месте. Нам понравилась музыка, игравшая во время ужина 24 и 25 числа, особенно во второй день. Персонал показался в целом приветливым, хотя обслуживание номеров было задержано, вероятно, из-за пиковой нагрузки. Похоже, персонал перегружен работой и его стало меньше, что влияет на их способность поддерживать стандарты обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако были и более серьезные проблемы:
Состояние номера и ванной комнаты: Номер был довольно маленьким для трех взрослых, а ванная комната была плохо освещена. Душ медленно сливал воду, из-за чего вода скапливалась в ванне, что делало ее использование неприятным. Нам пришлось вызвать штатного сантехника поздно ночью, но проблема так и не была полностью решена. Эта ситуация была настолько неприятной, что моя дочь-подросток отказалась пользоваться душем.
Отказ в просьбе о досрочном выезде: Из-за этих проблем мы попросили о досрочном выезде на следующее утро. К сожалению, Саундарья на ресепшене сообщила нам, что возврат средств ни при каких обстоятельствах невозможен в соответствии с политикой отеля. Не имея практической альтернативы, мы были вынуждены продолжить наше пребывание, несмотря на неудобства.
Серьезное нарушение гигиены со стороны персонала по уборке номеров: Утром 25-го числа я попросил персонал по уборке номеров убрать только ванную комнату. Сотрудник поместил щетку для чистки внутрь унитаза, а затем, не вымыв и не продезинфицировав руки, взял в руки бутылки с питьевой водой в номере. Увидев такое поведение, я отказался от воды и решил купить питьевую воду в другом месте из-за недоверия к гигиеническим стандартам отеля. Мы не стали предъявлять претензии сотруднику, понимая, что ответственность за подобные нарушения лежит на обучении персонала и контроле качества отеля.
Во время регистрации персонал подробно рассказал нам о наследии и истории отеля, что мы оценили. Однако подобные истории не могут заменить элементарную гигиену, комфорт гостей и профессиональные стандарты обслуживания. Обычно, когда мы бываем в Майсуре, мы останавливаемся в расположенном неподалеку бизнес-отеле, который, несмотря на отсутствие исторического наследия, неизменно поддерживает чистоту, безопасность и уважительное отношение к гостям.
Из-за этих проблем моя жена написала электронное письмо генеральному менеджеру отеля, настоятельно призывая пересмотреть гигиенические практики и обращение с гостями, а также запросив информацию о мерах по исправлению ситуации во время нашего пребывания. К сожалению, мы до сих пор не получили ответа, что удивительно! Друг, который ранее останавливался в этом отеле, упомянул, что никогда не сталкивался с подобными проблемами, и отметил, что уборкой номеров и подачей воды обычно занимаются разные сотрудники, что вызывает вопросы о дифференцированном подходе или упущениях в пиковый сезон.
Завтрак в отеле был выше среднего, учитывая цену, но после двух дней мы обнаружили, что он однообразен. В отличие от этого, бизнес-отель, где мы обычно останавливаемся, предлагает более разнообразный и качественный выбор блюд, который нам нравился на протяжении нескольких визитов. Кроме того, номер показался слишком маленьким за ту цену, которую с нас взяли.
Несмотря на множество разочаровывающих моментов, я бы не оценил отель как совсем плохой. Это по-прежнему исторический отель в отличном месте. Нам понравилась музыка, игравшая во время ужина 24 и 25 числа, особенно во второй день. Персонал показался в целом приветливым, хотя обслуживание номеров было задержано, вероятно, из-за пиковой нагрузки. Похоже, персонал перегружен работой и его стало меньше, что влияет на их способность поддерживать стандарты обслуживания.